voicemail uitzetten bij orange

ik heb voor mijn 2 zoons van 12 die een prepaid kaart hebben ,bij orange geprobeerd via 1200 de voicemail uit te zetten ,kosten ong.4 euro na de bevestiging van de orange medewerker, die zei dat deze uitgezet zou worden binnen 24 uur .Toen kregen we op alle twee de telefoons bericht dat het helaas niet gelukt was .

is dit gebruikelijk bij orange?

ook via de website is het me niet gelukt daar staat wederom weer dat ik moet bellen naar orange

wie weet hoe ik dit op kan lossen op een goedkope manier en is gebruikelijk bij de provider orange?

m.v.g monique