Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Vodafone/Dynafix
Goedemiddag,
Ik heb mijn Samsung Galaxy S3 na problemen met het batterij (niet opladen, snel leeg, telefoon valt uit, deze diagnose is gemaakt door Vodafonewinkel Utrecht) opgestuurd naar Dynafix. De diagnose van Vodafone repairdesk in Utrecht kenbaar gemaakt aan Dynafix per telefoon en daarna de telefoon opgestuurd. Na enkele dagen ontvang ik een brief waarin staat de audio problemen aan mijn toestel niet onder de garantievoorwaarden vallen, wegens val-, druk- of stootschade.
Hier valt mijn mond van open, ik heb nooit audio problemen gehad met mijn toestel!! Al heeft het toestel hier en daar wat gebruikerssporen, het werkt perfect! Alleen mijn batterij is moe en die is nog geen jaar oud!
Met een telefoontje naar de klantenservice Vodafone zou ik dit misverstand moeten kunnen oplossen.
Het tegendeel is waar, de klantenservice van Vodafone gaat niet over reparaties en verschuilt zich achter Dynafix. Bellen naar Dynafix dan maar. Naar een aantal tevergeefse pogingen, krijg ik alsnog iemand te spreken. Deze medewerker heeft ook geen antwoord op mijn verhaal. Enige oplossing is voor 187,55 euro een audio probleem repareren, die het toestel niet heeft! Of tegen kosten van 36,30 het toestel terug ontvangen.
Oplossing in mijn optiek is de batterij vervangen en het toestel terugsturen. Waar kan ik heen met mijn klacht over deze machtsmisbruik van een partij DYNAFIX die Vodafone opdracht geeft haar klanten bij te staan??
Ik heb mijn Samsung Galaxy S3 na problemen met het batterij (niet opladen, snel leeg, telefoon valt uit, deze diagnose is gemaakt door Vodafonewinkel Utrecht) opgestuurd naar Dynafix. De diagnose van Vodafone repairdesk in Utrecht kenbaar gemaakt aan Dynafix per telefoon en daarna de telefoon opgestuurd. Na enkele dagen ontvang ik een brief waarin staat de audio problemen aan mijn toestel niet onder de garantievoorwaarden vallen, wegens val-, druk- of stootschade.
Hier valt mijn mond van open, ik heb nooit audio problemen gehad met mijn toestel!! Al heeft het toestel hier en daar wat gebruikerssporen, het werkt perfect! Alleen mijn batterij is moe en die is nog geen jaar oud!
Met een telefoontje naar de klantenservice Vodafone zou ik dit misverstand moeten kunnen oplossen.
Het tegendeel is waar, de klantenservice van Vodafone gaat niet over reparaties en verschuilt zich achter Dynafix. Bellen naar Dynafix dan maar. Naar een aantal tevergeefse pogingen, krijg ik alsnog iemand te spreken. Deze medewerker heeft ook geen antwoord op mijn verhaal. Enige oplossing is voor 187,55 euro een audio probleem repareren, die het toestel niet heeft! Of tegen kosten van 36,30 het toestel terug ontvangen.
Oplossing in mijn optiek is de batterij vervangen en het toestel terugsturen. Waar kan ik heen met mijn klacht over deze machtsmisbruik van een partij DYNAFIX die Vodafone opdracht geeft haar klanten bij te staan??
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.