Vodafone verlengt abonnement onjuist

In Januari heb ik telefonisch mijn abonnement met één jaar verlengd en daarbij heb ik een nieuwe telefoon voor ongeveer €50 aangeschaft. In de bevestigingsmail die ik daarop ontvang staan geen detail over de details van het contract. Dit vind ik onduidelijk en ik bel vodafone nogmaals. Het blijkt dat de medewerker een fout heeft gemaakt en mijn abonnement voor twee jaar heeft verlengd. De medewerket die ik nu aan de lijn heb kan/mag deze fout niet herstellen want dat moet de Vodafone medewerker doen die de fout heeft gemaakt. Er wordt beloofd dat ik wordt teruggebeld.

IK heb meerdere e-mail verstuurd, gebeld, nog meer e-mails verstuurd en nog meer gebeld. Nu, maanden later is het probleem nog niet opgelost.

Hoe kom ik voorbij de klantenservice en hoe krijg ik mijn probleem met vodafone opgelost?

Ik hoop dat iemand advies heeft want ondertussen begint mijn geduld met Vodafone op te raken.

mvg,
hugo