Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vodafone verandert contract datum iPhone X zonder overleg
Ik heb op 27 oktober een nieuwe Iphone X bestelden hier voor op die dag een contract afgesloten.
Door een fout in het systeem van Vodafone werd de bestelling niet goed verwerkt en is er op maandag 30 oktober zonder mijn weten een nieuw contract opgesteld. Het gevolg is dat ik hierdoor ook in de wachtrij voor de nieuwe telefoon ben gezakt, en niet de telefoon binnen 1-3 weken maar pas binnen 3-6 weken.
De klantenservice heeft in de eerste 3 gesprekken aangegeven dat alles in order was, en de telefoon geleverd wordt naar de bestel datum van de 27e. In het 4e gesprek werd echter bevestigd dat dit niet klopt en dat ik pech had en dat ik verder niet geholpen kan worden. Na een korte zoektocht op internet blijkt dat er meer mensen het zelfde probleem hebben. Hierover wordt niets gecommuniceerd vanuit Vodafone.
Mijn vragen zijn:
Is dit contract breuk van Vodafone doordat het contract van 27 oktober niet nageleefd wordt?
Sta ik in mijn recht als ik een vergoeding eis als de telefoon niet binnen de 1-3 weken wordt geleverd?
Is het contract dat zonder mijn weten gesloten is op de 30 recht geldig?
Erik
Door een fout in het systeem van Vodafone werd de bestelling niet goed verwerkt en is er op maandag 30 oktober zonder mijn weten een nieuw contract opgesteld. Het gevolg is dat ik hierdoor ook in de wachtrij voor de nieuwe telefoon ben gezakt, en niet de telefoon binnen 1-3 weken maar pas binnen 3-6 weken.
De klantenservice heeft in de eerste 3 gesprekken aangegeven dat alles in order was, en de telefoon geleverd wordt naar de bestel datum van de 27e. In het 4e gesprek werd echter bevestigd dat dit niet klopt en dat ik pech had en dat ik verder niet geholpen kan worden. Na een korte zoektocht op internet blijkt dat er meer mensen het zelfde probleem hebben. Hierover wordt niets gecommuniceerd vanuit Vodafone.
Mijn vragen zijn:
Is dit contract breuk van Vodafone doordat het contract van 27 oktober niet nageleefd wordt?
Sta ik in mijn recht als ik een vergoeding eis als de telefoon niet binnen de 1-3 weken wordt geleverd?
Is het contract dat zonder mijn weten gesloten is op de 30 recht geldig?
Erik
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.