Vodafone teruggestuurde telefoon kwijt

Goedemorgen,

Op 17 juli heb ik mijn nieuwe telefoon ontvangen die ik kreeg bij het verlengen van mijn abonnement bij Vodafone. Telefoon beviel me niet dus 2 dagen later teruggestuurd naar Vodafone. Immers kun je een online besteld product binnen 7 dagen terugsturen. Ik heb precies de aanwijzingen gevolgd die op de website van Vodafone vermeld staan: http://www.vodafone.nl/shop/category/Klantenservice/cat10050006/Reparatie+%26+Retourneren/cat10060020

Dus het pakketje aangetekend en verzekerd verstuurd naar REVO in de Bosch. Hierbij heb ik van TNT een track&trace nummer gekregen. Nu zeggen ze dus bij Vodafone dat ze geen pakketje ontvangen hebben. Het pakketje is op 21 juliin ontvangst genomen. (gezien van track trace). Ik heb inmiddels al meerdere uren met Vodafone en de telefoon gezeten en er wordt niks mee gedaan. Het enige wat gezegd wordt is dat ik het pakketje niet naar Revo moest opsturen. Maar dat staat zo vermeld op de site. Steeds wordt ik doorverbonden bij vodafone, maar niemand kan me helpen. Vorige weekheb ik contact gehad met dhr. K. Markens van Vodafone, hij zou het een en ander uitzoeken (heb oa track en trace nummer gegeven zodat ze kunnen zien dat het pakket geaccepteerd is). Deze beste man zou me ma of di. terugbellen maar niets van gehoord. Gisteren weer contact met vodafone gehad (na weer 20 min. in de wacht). Met een dame gesproken en die vertelde dat zij er niks aan kunnen doen. Ze heeft me het telefoon nummer van Revo gegeven, maar dit is het verkeerde nummer. Wat zo overigens 2 weken geleden ook al aan mij gaven.

Wat kan ik hieraan doen?

Zolang zij de telefoon niet terug hebben maak ik gebruik van het nieuwe abonnement met internet ed. Waarbij de kosten een stuk hoger zijn. Het contract moet ontbonden worden en waar teruggezet worden naar het oude tarief. Ik ben inmiddels radeloos, na al die uren bellen met vodafone, en niemand die iets kan doen.