Vodafone te hoog data verbruik

Hey Iedereen. Ik ben al jaren een goede klant van Vodafone, en betaal al jaren gewoon op tijd m'n rekening, ook als ik buiten m'n bundel zit (vanwege bellen in/naar het buitenland voor werk).

Heb nog nooit ook maar enige problemen gehad met mijn dataverbruik, en het is een uitzondering als ik ook maar 200 MB over m'n bundel heen ga.

Op 23 augustus j.l kreeg ik s'middags een smsje van Vodafone met het bericht "let op, u heeft 75% van uw databundel verbruikt". Ik vond dit heel raar, gezien ik altijd verbonden met het WiFi. En daarnaast waar ik geen wifi heb altijd uitkijk met internetgebruik. Waardoor ik zo goed als altijd RUIM binnen mijn data bundel blijf.
Dus ik log in op de Mijn Vodafone.nl, staat er dat ik meer dan €90 EURO* buiten mijn bundel zit voor data gebruik.

Dit is echt onmogelijk. Ik heb dus met de klantenservice van Vodafone gebeld. Het enige wat zij me konden vertellen is dat er s'nachts (terwijl ik lag te slapen, en de telefoon, verbonden met WiFi) op 1 september meer dan 2,5 GIGABYTE is gedownload via het mobiele internet van Vodafone. Helaas, zegt de klantenservice, "als er staat dat u het heeft gedownload, heeft u het ook daadwerkelijk gedownload, wij kunnen hier niets aan doen". Het is dus echter onmogelijk dat ik dat heb gedownload, en wat nog erger is, is dat ik het "let op, u zit op 75% van uw bundel" smsje pas kreeg, toen de grootste schade al was geleden. Ik heb de klantenservice gevraagd om dit datagebruik te herzien, en om een verklaring te geven hoe dit nou kan. Ik ben van mening om de rekening van deze maand buiten de bundel weg te strepen gezien ik het echt niet heb gebruikt, maar de klantenservice weigert dit. Ze zijn ervan overtuigt dat ik het echt heb gebruikt, en moet dan ook gewoon betalen.

Ik heb nooit moeilijk gedaan over mijn rekening, ook al is hij tientallen euros over mijn bundel. Alleen in dit geval is de rekening dus onterecht zo hoog, want ik heb het echt niet gebruikt.

Vandaag 31-10-2013 ben ik naar een Vodafone shop gegaan voor hulp zoals de telefoniste mij heeft geadviseerd. Maar ze konden hier niets voor mijn betekenen. Wel konden ze mij vertellen dat mijn toestel (Samsung Galaxy Ace) geen enkele app of update via het normale data netwerk pakt. Alleen via WIFI. Ook hebben ze me mij niet aangeboden om mijn toestel op te sturen voor onderzoek.
Dus thuisgekomen nogmaals met de klantenservice van vodafone gebeld. De vrouw waarmee ik spraak was verreweg van aardig, en heeft ook niets voor me gedaan!! Ik werd behoorlijk gefrustreerd. Maar heb opnieuw de keuze gemaakt om de klantenservice te bellen en kreeg nu wel vriendelijk personeel aan de lijn. Deze vertelde me wel iets voor me te kunnen beteken maar moest even contact nemen met iemand anders. Na enige tijd wachte bleef het antwoord teleurstellend. Hij vertelde me dat zijn leidinggevende geen toestemming gaf om me tegemoet te komen. Ze bevestigden dat het smsje was verstuurd toen alle schade al was geleden.

Uiteindelijk ben ik nog steeds teleurgesteld in de afhandeling van Vodafone. Ik ben al jaren klant, en heb over niet 1 rekening ooit moeilijk gedaan, en heb tot nu toe elke rekening gewoon op tijd betaald.

De ene keer dat ik dan een probleem heb en de klantenservice bel, is het alsnog mijn schuld, en weigeren ze om mijn verzoek in te willigen en het onterechte datagebruik, dat ik niet heb gebruikt, weg te strepen van de rekening.

Ik hoop dat dit een waarschuwing mag zijn voor toekomstige Vodafone klanten - verwacht niet het feit dat u jarenlang trouwe klant bent ook maar iets uitmaakt voor Vodafone. Het is perfect als het werkt, maar als er iets fout gaat bent u zelf de sjaak, en hier gaan ze niets aan doen, want ja, dat zijn hun regels nou eenmaal.