Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vodafone slechte service helpdesk
Ik ga hier mijn verhaal maar eens doen aangezien ik met Vodafone niet veel verder kom helaas.
Ik ga binnenkort vanwege een stage naar het buitenland, België. Nu heb ik sinds December 2011 een Bel+Sms+Web smart abonnement bij Vodafone. Dit heeft als grote voordeel dat je het 60 dagen in het buitenland kan gebruiken vanuit je bundel. Dat bespaart me dus een hoop geld als ik daar ben. Na die +/- 60 dagen kan ik dan een goedkoop abonnement nemen in België en via een 2e mobiel op mijn Nederland. Goede regeling toch?
Nu was ik pasgeleden echter ook de voorwaarden van mijn abonnement aan het bekijken aangezien ik over mijn bundel was gegaan. Maar gek genoeg zag ik nog iets staan:
"Het is niet toegestaan dit abonnement meer dan 60 dagen per jaar in het buitenland, binnen de Vodafone Voordeellanden te gebruiken, bij gebruik van meer dan 60 dagen per jaar in het buitenland betaalt u € 2,00 per dag"
Toen dacht ik ineens, die €2,00 kan ik me niks van herinneren. Dus ik heb de voorwaarden even uit mijn mail gehaald (gelukkig mailt Belcompany ze je gewoon toe bij aangaan van abonnement,
"Het is niet toegestaan dit abonnement meer dan 60 dagen per jaar in het buitenland, binnen de Vodafone Passport landen te gebruiken."
Na de 60 dagen mag ik de bundel niet meer gebruiken in het buitenland en betaal ik het gewone buitenland tarief. Nu lijkt me dat een negatieve wijziging van de voorwaarden in het nadeel van mij als klant. Dus ik nam contact op met de Vodafone klantenservice op 15 Februari. De medewerker zou het uitzoeken en zou Maandag 18 Februari contact opnemen. Deze nam geen contact op dus besloot ik iets voor 8 zelf contact op te nemen. De medewerker die ik toen sprak gaf aan dat zij het in de voorwaarden die zij had (zij had enkel de nieuwste welke Vodafone zelf steeds aanpast) het niet vinden kon dus vroeg deze mij ze op te sturen via de mail. Dit deed ik, en ze zou er de volgende dag op terugkomen. Maar zoals verwacht, weer geen bericht. Dus maar weer zelf bellen. Die medewerker zag hetzelfde en vroeg mij wederom de voorwaarden welke ik had op te sturen. Dit heb ik toen weer gedaan en hij zou het doorzetten naar de afdeling Legal. Dit was op 19 Februari. Hij zou maandag weer contact opnemen als er nog niks bekend was. Dit gebeurde netjes en omdat er nog niks bekend was zou hij de volgende maandag weer terugbellen.
In tussentijd heb ik zelf een brief gestuurd met het verzoek kosteloos mijn abonnement te beëindigen, ik wilde immers alles op orde hebben voor ik weg ga. Inmiddels was ook ook weer maandag en zou ik dus teruggebeld worden.
Dit gebeurde echter niet. Daarop besloot ik in de avond zelf maar weer te bellen. De medewerker die ik nu sprak was echter zeer onaardig. Ze begon meteen te roepen dat Vodafone nooit de voorwaarden zou aanpassen, dat gebeurd niet. Maarja, zouden haar 3 collega's dan liegen? Die vraag stelde ik haar, maar "nee meneer, Vodafone heeft nog nooit iets aangepast, dat zei mijn leidinggevende ook". Duidelijk was dat we er niet zouden uitkomen. Al met al zorgde dit gesprek ervoor dat mijn vertrouwen in Vodafone tot letterlijk onder nul was gedaald.
Inmiddels wacht ik al meer dan een week op de SMS dat mijn brief naar Vodafone is aangekomen en wordt er ook niet meer teruggebeld. Ik ben dus extreem ontevreden. Hebben jullie nog ideeën hoe dit op te lossen. Ik wil bij voorkeur van Vodafone af zoals de wet ook de mogelijkheid toe geeft. Vodafone heeft immers nooit een bericht gegeven van deze aanpassing
Ik ga binnenkort vanwege een stage naar het buitenland, België. Nu heb ik sinds December 2011 een Bel+Sms+Web smart abonnement bij Vodafone. Dit heeft als grote voordeel dat je het 60 dagen in het buitenland kan gebruiken vanuit je bundel. Dat bespaart me dus een hoop geld als ik daar ben. Na die +/- 60 dagen kan ik dan een goedkoop abonnement nemen in België en via een 2e mobiel op mijn Nederland. Goede regeling toch?
Nu was ik pasgeleden echter ook de voorwaarden van mijn abonnement aan het bekijken aangezien ik over mijn bundel was gegaan. Maar gek genoeg zag ik nog iets staan:
"Het is niet toegestaan dit abonnement meer dan 60 dagen per jaar in het buitenland, binnen de Vodafone Voordeellanden te gebruiken, bij gebruik van meer dan 60 dagen per jaar in het buitenland betaalt u € 2,00 per dag"
Toen dacht ik ineens, die €2,00 kan ik me niks van herinneren. Dus ik heb de voorwaarden even uit mijn mail gehaald (gelukkig mailt Belcompany ze je gewoon toe bij aangaan van abonnement,
"Het is niet toegestaan dit abonnement meer dan 60 dagen per jaar in het buitenland, binnen de Vodafone Passport landen te gebruiken."
Na de 60 dagen mag ik de bundel niet meer gebruiken in het buitenland en betaal ik het gewone buitenland tarief. Nu lijkt me dat een negatieve wijziging van de voorwaarden in het nadeel van mij als klant. Dus ik nam contact op met de Vodafone klantenservice op 15 Februari. De medewerker zou het uitzoeken en zou Maandag 18 Februari contact opnemen. Deze nam geen contact op dus besloot ik iets voor 8 zelf contact op te nemen. De medewerker die ik toen sprak gaf aan dat zij het in de voorwaarden die zij had (zij had enkel de nieuwste welke Vodafone zelf steeds aanpast) het niet vinden kon dus vroeg deze mij ze op te sturen via de mail. Dit deed ik, en ze zou er de volgende dag op terugkomen. Maar zoals verwacht, weer geen bericht. Dus maar weer zelf bellen. Die medewerker zag hetzelfde en vroeg mij wederom de voorwaarden welke ik had op te sturen. Dit heb ik toen weer gedaan en hij zou het doorzetten naar de afdeling Legal. Dit was op 19 Februari. Hij zou maandag weer contact opnemen als er nog niks bekend was. Dit gebeurde netjes en omdat er nog niks bekend was zou hij de volgende maandag weer terugbellen.
In tussentijd heb ik zelf een brief gestuurd met het verzoek kosteloos mijn abonnement te beëindigen, ik wilde immers alles op orde hebben voor ik weg ga. Inmiddels was ook ook weer maandag en zou ik dus teruggebeld worden.
Dit gebeurde echter niet. Daarop besloot ik in de avond zelf maar weer te bellen. De medewerker die ik nu sprak was echter zeer onaardig. Ze begon meteen te roepen dat Vodafone nooit de voorwaarden zou aanpassen, dat gebeurd niet. Maarja, zouden haar 3 collega's dan liegen? Die vraag stelde ik haar, maar "nee meneer, Vodafone heeft nog nooit iets aangepast, dat zei mijn leidinggevende ook". Duidelijk was dat we er niet zouden uitkomen. Al met al zorgde dit gesprek ervoor dat mijn vertrouwen in Vodafone tot letterlijk onder nul was gedaald.
Inmiddels wacht ik al meer dan een week op de SMS dat mijn brief naar Vodafone is aangekomen en wordt er ook niet meer teruggebeld. Ik ben dus extreem ontevreden. Hebben jullie nog ideeën hoe dit op te lossen. Ik wil bij voorkeur van Vodafone af zoals de wet ook de mogelijkheid toe geeft. Vodafone heeft immers nooit een bericht gegeven van deze aanpassing
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.