Vodafone "service"

In juni van vorig jaar heb ik een abonnement afgesloten bij vodafone. daarbij kwam een Nokia N79 toestel. Met dit toestel ben ik talloze keren terug gegaan naar de winkel omdat hij stuk was. na drie keer mijn telefoon opgestuurd te hebben voor reparatie werd mij een nieuw toestel beloofd. omdat men in de vodafone winkel fout na fout maakte heeft het twee maanden geduurd voor het toestel aangevraagd was. nu is de vraag of het toestel wel aan gevraagd is want toen ik in december belde waar het bleef kwam een jonge man met een excuus over verplaatsing van het distrubutie centrum en dat het toestel er met een week zou zijn. dit is inmiddels ook 6 weken geleden, ik heb gebeld met de klantenservice en zei claimen niets voor mij te kunnen doen.ik moet terug naar de winkel waar ik het toestel heb gekocht. inmiddels ben ik al talloze keren terug geweest maar gezien mijn gezondheid kan ik niet meer heen en weer naar de vodafone amstelveen winkel van uit amsterdam in een rolstoel. aan de telefoon vandaag werd mij verteld dat die meneer die mij beloofde dat de telefoon er met een week zou zijn dat verzonnen heeft en ze daar geen uitspraken over kunnen doen. Inmiddels zit ik 4 (!!) maanden zonder telefoon en word ik met het ene excuus en smoesje van het kastje naar de muur gestuurd. inmiddels wil ik het abonnement bijna opzetten omdat ik hier simpelweg de energie niet voor heb. wat zijn mijn rechten als ik betaal voor een toestel wat ik niet krijg en steeds met valse belofte word afgescheept? wel is er in december eenmalig een kredietering geweest nadat ik flink uit mijn dak ben gegaan tegen meerdere medewerkers. voor vier maanden wachten en tallozen keren heen en weer naar de winkel kreeg ik wel een maand abonnementskosten terug.
kortom ik heb het gehad met vodafone en hun "service".
alvast bedankt voor uw aandacht,
mevrouw t.m.k.