BNNVARA Logo
NPO
Logo Kassa
Het consumentenplatform van BNNVARA.

Vodafone reparatie probleem

Bijdrage door gebruiker
22-09-2010
2 reacties
Ik had in Januari dit jaar mijn mobiel onder garantie bij vodafone verstuurt ter reparatie waarbij de kosten 270 euro bedroegen maar door vodafone in rekening werd genomen omdat de garantie nog liep. 6 maanden verder en mijn abonnement was inmiddels ook 6 maanden verstreken heeft de toestel dezelfde gebreken als bij de eerste reparatie. ik ga terug en het toestel wordt nader onderzocht waarmee je akkoord gaat met de 40 euro. Ik wordt gebeld om naar de winkel te komen en het blijkt dat hetzelfde onderdeel wat vorige keer gerepareerd is, weer kapot is gegaan. Alleen dit keer moet ik zelf de kosten dekken, 270 euro, want het is buiten garantie. Ik heb heen en weer gebeld omdat ik hier niet mee eens ben vanwege het absurd hoge kosten maar vooral omdat uit onderzoek geen conclusie is getrokken waarom hetzelfde onderdeel voor de 2e keer is kapot gegaan. Ik ben nog naar de winkel gegaan en heb daar een discussie gekregen en werd ook nog de winkel uitgezet met een dreigement dat mijn toestel (winkelwaarde 670 euro) vernietigd zou worden omdat ik niet akkoord ga met de onderzoekskosten. Ik had nog gebeld naar de klantenservice en heb een klacht ingediend en er was een case aangemaakt waarna deze 2 dagen later is geweigerd en nu zit ik met geen toestel. Het gaat mij erom dat er ten eerste niet verteld wordt waarom hetzelfde onderdeel voor de 2e keer is kapot gegaan en vooral om het principe: stel je betaald de vorige keer 270 euro dan moet je dat nu weer doen. Ik vind het belachelijk dat een 4 jarige klant met een heel duur toestel zo wordt behandeld. Mijn vraag is wat kan ik nu doen ? ik wil graag mijn toestel gerepareerd terug of een andere passende oplossing? Hebben jullie suggesties of advies voor mij?
Delen:

Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.