Vodafone probleem

Ik heb op 15 oktober van Vodafone een herinnering ontvangen van 43,- euro. In deze herinnering staat dat Vodafone mij een acceptgiro heeft gestuurd welke volgens Vodafone nog niet betaald is. Ik heb echter geen acceptgiro ontvangen van Vodafone. De betaling loopt altijd via automatische incasso. Ik heb hier zojuist over gebeld met Vodafone en hen dit voorgelegd. Ik heb in z’n totaliteit 65 minuten aan de telefoon gezeten waarbij ik 7 keer ben doorverbonden en telkens het verhaal opnieuw moest doen.

De maandelijkse factuur is 43,- euro, volgens Vodafone stond er een bedrag open van de maand september 2012. Vandaag (07/11) krijg ik een nieuwe brief waarin het bedrag ineens 130,- euro is, ook staat er in dat het nummer geblokkeerd is. Verder hoor ik nu ineens dat de termijnen van oktober en november ook meegenomen zijn. Dit terwijl de maand november nog niet eens afgelopen is en ik wederom van de maand oktober en november niet eens een acceptgiro heb gehad.

Medewerker 1 zei dat ik zelf maar contact op moest nemen met PostNL want volgens het Vodafone systeem word er elke maand een acceptgiro verstuurd. Het systeem klopte altijd en dus lag het aan de post. Ik moest dit verder zelf maar uitzoeken. Ik heb daarna opgehangen en opnieuw gebeld. Medewerker 2 vertelde mij daarna dat wat medewerker 1 zei niet klopte maar dat ik zelf in MyVodafone de factuur moest ophalen en daarna betalen. Ik gaf daarop aan dat ik geen MyVodafone account heb en dat ik ook geen acceptgiro's ontvang en dus ook niet op tijd kan betalen op deze manier.

Ik werd daarna doorverbonden met weer een andere medewerker op een andere afdeling.
Medewerker 3 vertelde me dat medewerker 1 en medewerker 2 mij verkeerde informatie hadden gegeven en ik dus verkeer geadviseerd was. Een oplossing had deze medewerker ook niet, ik kon het beste maar de factuur betalen dan was alles opgelost. Dat klopt natuurlijk is niet want volgende maand hebben we weer het zelfde probleem en dat wil ik voorkomen.

Ik werd vervolgens doorverbonden met medewerker 4 welke aangaf dat er nooit acceptgiro’s zijn verstuurd maar dat Vodafone zelf de facturatie op handmatig had gezet omdat er in juni een incasso mislukt was. Toen ik aangaf dat medewerker 1 had gezegd dat er wel acceptgiro’s zijn verstuurd en dat ik zelf maar contact op moest nemen met de post werd hier niet veel mee gedaan. Er werd alleen toegezegd dat ik verkeerd geïnformeerd was.

Ik kan volgens Vodafone dus alleen de herinnering betalen en daarna wordt er 28 euro extra in rekening gebracht om te deblokkeren omdat het nummer geblokkeerd is. Ik krijg dus ook nog eens extra kosten over de huidige heen. (van mij hoeft het nummer niet gedeblokkeerd te worden omdat ik het nummer toch niet gebruik).

Nu ik zelf nooit gevraagd heb om acceptgiro’s en aangezien ik ook geen gegevens heb van een MyVodafone account kan ik op de normale manier dus nooit op tijd betalen. Vodafone legt het probleem volledig bij mij neer en neemt zelf geen verantwoordelijkheid.

Nu lopen er nog 2 andere abonnementen bij Vodafone welke allemaal wel normaal geïncasseerd worden en waarbij dus ook geen problemen zijn, het kan dus schijnbaar wel normaal gaan. Toen ik dat aangaf werd ik weer doorverbonden met een andere medewerker die ook weer een en ander bekeken heeft maar ook weer niet een oplossing kon bedenken. Hoe een groot bedrijf klein kan zijn, en dat voor zo’n klein bedrag?

Ik probeer een oplossing te vinden maar word door Vodafone van het kastje naar de muur gestuurd. Misschien dat iemand hier een tip heeft hoe ik dit het beste op kan lossen?