vodafone niet thuis

Op 24/8 heb ik een vragen gesteldaan Vodafone. Vraag 1: Ik kwam er achter dat mijn korting voor internet die ik voor 12 maanden zou krijgen er na 4 maanden al mee ophield.Vanaf mei werd er dus 7,-- per maand teveel berekend. Ik krijg meteen een bevestiging en dat ik binnen 3 dgn antwoord krijg. De 27e krijg ik bericht dat de vraag is doorgestuurd naar andere afdeling. De 28e zeggen ze dat het kan zijn dat ik antwoord heb gekregen, zo niet dan moet ik de vraag opnieuw indienen. Dus de30e dan maar weer opnieuw de vraag ingediend en dat wordt ook weer bevestigd. Op 7 sept zeggen ze dat het toch zo vervelend is dat het niet klopt en dat ze de mail weer doorgestuurd hebben. Wordt vervolgd.

Vraag 2 die ik op 24/8 stelde ging er over dat mijn toestel kapot is. Na ca. 7 maanden gebruik zit er ergens een barst in.Op 3 sept. melden ze mij: "U geeft aan dat uw toestel kapot is. Als uw het toestel beschadigd heeft ontvangen dient u het toestel binnen 7 dagen te retourneren.". Wat moet ik hier nu mee. Help.