Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vodafone Levering Telefoon
Goedenavond,
Ik heb bij Vodafone mijn contract verlengd met een nieuwe telefoon waarvan de levertijd 1-2 werkdagen zou zijn. Nu zijn we inmiddels al een volle week verder, nog niks! Ik heb al verschillende malen contact opgenomen met de klantenservice om duidelijkheid te krijgen maar wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd. De ene keer komt het door een storing, de andere keer is de bestelling niet doorgekomen en de andere keer komt het omdat Apple hun telefoons niet op tijd heeft geleverd.
Ik heb dan ook gevraagd of ik mijn order kon annuleren onder het herroepingsrecht van 14 dagen en er werd mij telefonisch een 'nee' medegedeeld (heb dringend een nieuwe telefoon nodig)
Via internet heb ik nu een formulier gevonden waarin duidelijk word dat mijn telefoon ten minste 2(!) weken te laat word geleverd, en een medewerkster vertelde mij dat achteraf pas wordt bekeken of het ongemak voor klanten groot genoeg is om compensatie aan te bieden.
Help Help Help - Ik kom er met Vodafone zo te zien niet uit en denk er over na om mijn abonnement op te zeggen en over te stappen naar een andere provider.
Alle tips/oplossingen zijn welkom!
Ik heb bij Vodafone mijn contract verlengd met een nieuwe telefoon waarvan de levertijd 1-2 werkdagen zou zijn. Nu zijn we inmiddels al een volle week verder, nog niks! Ik heb al verschillende malen contact opgenomen met de klantenservice om duidelijkheid te krijgen maar wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd. De ene keer komt het door een storing, de andere keer is de bestelling niet doorgekomen en de andere keer komt het omdat Apple hun telefoons niet op tijd heeft geleverd.
Ik heb dan ook gevraagd of ik mijn order kon annuleren onder het herroepingsrecht van 14 dagen en er werd mij telefonisch een 'nee' medegedeeld (heb dringend een nieuwe telefoon nodig)
Via internet heb ik nu een formulier gevonden waarin duidelijk word dat mijn telefoon ten minste 2(!) weken te laat word geleverd, en een medewerkster vertelde mij dat achteraf pas wordt bekeken of het ongemak voor klanten groot genoeg is om compensatie aan te bieden.
Help Help Help - Ik kom er met Vodafone zo te zien niet uit en denk er over na om mijn abonnement op te zeggen en over te stappen naar een andere provider.
Alle tips/oplossingen zijn welkom!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.