Vodafone klantenservice

Vanmiddag heeft mijn broertje een prepaid simkaart van Vodafone voor zijn Blackberry gekocht. Hij heeft deze in zijn mobiel gedaan en opgewaardeerd. Vervolgens ontdekte hij dat zijn Ping het niet meer deed. Hij heeft toen naar de klantenservice van Vodafone gebeld en daar werd hij geholpen. Hij moest in zijn opties een aantal dingen verwijderen, zijn simkaart en accu eruit halen, 5 minuten wachten, simkaart en accu er weer in doen, mobiel weer aanzetten en vervolgens nog 15 minuten wachten. Helaas deed de Ping het nog steeds niet.

Vervolgens heb ik naar de klantenservice gebeld. Ik kreeg iemand aan de lijn van Vodafone, heb mijn vraag gesteld en werd doorverbonden naar een collega. Hierna heb ik 20 minuten zonder gehoor aan de lijn gehangen, waarna de verbinding werd verbroken. Ik heb toen nog 2 keer terug gebeld en hetzelfde gebeurde tot mijn verbazing weer!

Ik was inmiddels flink geïrriteerd en belde voor de 4de keer naar Vodafone klantenservice. Ik heb verteld aan deze mevrouw wat er was gebeurd en dat ik niet op zijn zachts gezegd erg raar vond. Deze mevrouw zei mij ook door te gaan verbinden maar dan, hoe ze het daar noemen met de 'warme hand'. Zij zou aan de lijn blijven hangen en wachten tot haar collega het echt over zou nemen. Ik wachten, wachten en wachten. Ik hoorde niks, zelf niet het riedeltje van "een ogenblik geduld a.u.b.". Na 35 minuten heb ik de verbinding verbroken.

Wat moet ik nou doen? Ik word "doorverbonden" maar word dus gewoon niet geholpen. Ik ben echt woest en snap niet dat Vodafone zo met hun klanten omgaat. Noem het maar gerust asociaal. Wat kan ik hier tegen doen en waar word ik serieus genomen? In ieder geval niet door de medewerker van de Vodafone klantenservice