Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Vodafone klantenservice?
Dit verhaal heb ik inmiddels al 8 keer moeten uitleggen aan de Vodafone Klantenservice:
Zaterdag 15 october ben ik mijn telefoon kwijtgeraakt (in het vliegtuig). Via de mobiel van mijn vrouw Vodafone Klantenservice gebeld, om de SIM kaart te laten blokkeren. Ik heb een wachtwoord opgegeven (nodig om te kunnen deblokkeren) en alles zou voor elkaar zijn.
Zondag 23 october kreeg ik mijn telefoon weer terug (via Lufthansa: keurig gedaan!). Aangezet, maar natuurlijk kon ik er niet mee bellen. Maandagochtend klantenservice gebeld (voor dit soort zaken zijn ze zondags niet bereikbaar): volgens hen is mijn SIM kaart niet geblokkeerd. Daar ben ik enerzijds heel boos over (want waarom is er dan een " blokkeer service" ?), anderzijds heb ik aangegeven dat dit niet kan kloppen (ik heb immers echt iemand van Vodafone aan de lijn gehad etc)
Op advies van Vodafone van alles gedaan: toestel aan/uit, batterij eruit en weer erin, SIM kaart eruit en opnieuw erin. Vervolgens de SIM kaart in twee andere toestellen geplaatst: in beide toestelen was bellen met deze SIM kaart niet mogelijk (SMSjes konden niet verzonden worden, schermmededeling " nummer geblokkeerd" etc).
Vervolgens adviseerde de Klantenservice om dan maar een nieuwe SIM kaart te laten activeren: dit zou kostenloos zijn.
Vandaag heb ik dat laten doen: nog steeds niet mogelijk om te bellen. Een tweede poging (activeren SIM kaart via " deblokkering na diefstal) gaf ook geen resultaat.
Opnieuw gebeld met de Klantenservice: " Onze technische dienst zet het nummer over naar één van onze eigen SIM kaarten, en gaan kijken wat er aan de hand is" .
Dus pas na 7 telefoontjes, één mail naar de Klantenservice en een bezoek aan de belwinkel gaan ze mij als klant serieus nemen. En nog is het niet opgelost " hoe lang het duurt kunnen we niet zeggen, meestal één a twee dagen" .
Dit is de eerste keer dat ik mijn SIM kaart heb moeten laten blokkeren, in al die jaren, en dan loopt het meteen zo vreselijk mis. Ik ben nu eens gaan kijken op internet, over waar anderen tegen aan lopen, betreffende de Vodafone Klantenservice. Je schrikt je rot!
Heeft iemand zoiets al eens meegemaakt, en heeft iemand nog tips voor me?
Zaterdag 15 october ben ik mijn telefoon kwijtgeraakt (in het vliegtuig). Via de mobiel van mijn vrouw Vodafone Klantenservice gebeld, om de SIM kaart te laten blokkeren. Ik heb een wachtwoord opgegeven (nodig om te kunnen deblokkeren) en alles zou voor elkaar zijn.
Zondag 23 october kreeg ik mijn telefoon weer terug (via Lufthansa: keurig gedaan!). Aangezet, maar natuurlijk kon ik er niet mee bellen. Maandagochtend klantenservice gebeld (voor dit soort zaken zijn ze zondags niet bereikbaar): volgens hen is mijn SIM kaart niet geblokkeerd. Daar ben ik enerzijds heel boos over (want waarom is er dan een " blokkeer service" ?), anderzijds heb ik aangegeven dat dit niet kan kloppen (ik heb immers echt iemand van Vodafone aan de lijn gehad etc)
Op advies van Vodafone van alles gedaan: toestel aan/uit, batterij eruit en weer erin, SIM kaart eruit en opnieuw erin. Vervolgens de SIM kaart in twee andere toestellen geplaatst: in beide toestelen was bellen met deze SIM kaart niet mogelijk (SMSjes konden niet verzonden worden, schermmededeling " nummer geblokkeerd" etc).
Vervolgens adviseerde de Klantenservice om dan maar een nieuwe SIM kaart te laten activeren: dit zou kostenloos zijn.
Vandaag heb ik dat laten doen: nog steeds niet mogelijk om te bellen. Een tweede poging (activeren SIM kaart via " deblokkering na diefstal) gaf ook geen resultaat.
Opnieuw gebeld met de Klantenservice: " Onze technische dienst zet het nummer over naar één van onze eigen SIM kaarten, en gaan kijken wat er aan de hand is" .
Dus pas na 7 telefoontjes, één mail naar de Klantenservice en een bezoek aan de belwinkel gaan ze mij als klant serieus nemen. En nog is het niet opgelost " hoe lang het duurt kunnen we niet zeggen, meestal één a twee dagen" .
Dit is de eerste keer dat ik mijn SIM kaart heb moeten laten blokkeren, in al die jaren, en dan loopt het meteen zo vreselijk mis. Ik ben nu eens gaan kijken op internet, over waar anderen tegen aan lopen, betreffende de Vodafone Klantenservice. Je schrikt je rot!
Heeft iemand zoiets al eens meegemaakt, en heeft iemand nog tips voor me?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.