Vodafone internet gebruik in Buitenland! Kosten buiten bundel!

Afgelopen mei vakantie ben ik 5 dagen naar Frankrijk geweest. Van te voren had ik de op reis dagbundel ingeschakeld a 2 euro per dag waar ik 35mb per dag mee kan internetten. Op donderdag 1 mei was ik daar iets overheen gegaan en dat kan gebeuren dat betaal ik netjes. Maar de dag erna krijg ik rond een uur of 10 een foutmelding: Mobiele Datanetwerk activeren niet mogelijk. PDP-identiteit niet geaccepteerd. Op een gegeven moment heb ik mij erbij neergelegd en afgewacht tot internet weer ging werken.
Dat is die dag niet gebeurd. De volgende de dag werkte alles weer dus ik hartstikke blij. Kijk ik vervolgens bij mijn tegoed/verbruik staat er dat ik 60 euro buiten mijn bundel heb gezeten die dag. Terwijl ik helemaal niet op internet kon.

Ik bel een week terug de Vodafone hierover en die vertellen mij dat zij alleen van de Franse provider door krijgen hoeveel mb ik heb verbruikt. Als ik mijn verhaal vertel wordt ik een lange tijd in de wacht gezet. Als die meneer uiteindelijk terugkomt is de boodschap dat als ik problemen heb dat ik de MB's niet verbruikt heb dat ik dan contact moet opnemen bij de franse provider.

Naar mijn idee ben ik klant bij Vodafone. Betaal ik Vodafone die 60 euro buiten de bundel. Als ik vragen heb moet ik dan toch ook naar Vodafone bellen? Hoe moet ik dit oplossen? Als ik naar Frankrijk ga bellen kost dat mij ook weer geld wat ik aan de Vodafone kan afdragen win win situatie voor Vodafone dus. Overigens is mijn franse taal ver beneden peil daarvoor.

Hebben jullie misschien een idee hoe dit op te lossen?