Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vodafone geeft mijn geld niet terug (201,43 euro), welke juridische stappen kan ik ondernemen?
Op 11 juli 2011 heb ik een HTC Sensation telefoon ontvangen van Vodafone. Ik heb bij ontvangst van het toestel een bedrag gepind van €193,38 (bijbetaling telefoon). Vervolgens kreeg ik het contract en zag ik tot mijn grote schrik dat het 1-jarige abonnement duurder uitviel dan verwacht. Ik heb de telefoon meteen dezelfde dag retour verzonden. Bij het postkantoor heb ik €8,05 aan verzendkosten betaald.
Op 1-8-2011 heb ik telefonisch contact gehad met [Edit redactie] van Vodafone. Er was mij verteld dat het bedrag van €201,43 binnen een maand teruggestort zou worden op mijn bankrekening.
Afgelopen maanden heb ik minstens 20 keer gemaild met de klantenservice van Vodafone. Ook meerdere keren gebeld met de klantenservice van Vodafone, helaas zonder enig resultaat. Op 19 september 2011 heb ik een klachtenbrief via de post verstuurd naar het hoofdkantoor van Vodafone. Op de website van Vodafone staat dat een klachtenbrief binnen een maand beantwoord wordt. Tot nu toe heb ik nog geen reactie gehad. Ook ben ik enkele weken geleden bij een Vodafone winkel (Rotterdam, winkelcentrum Zuidplein) langs geweest en daar werd mij direct verteld dat ik mijn probleem telefonisch via de klantenservice van Vodafone moest oplossen.
Mijn emails werden in het begin beantwoord door [Edit redactie], Haar teamleider zou een spoed verzoek ingediend hebben bij de desbetreffende afdeling om mijn geld terug te betalen. Op dit moment worden mijn emails beantwoord door '[Edit redactie] en was haar laatste reactie:
"Ik heb u al aangegeven dat ik niks voor u kan betekenen. Ik kan zien dat uw klacht nog in behandeling is en kan u daarom geen uitsluitsel geven. U dient echt een reactie van mijn collega af te wachten.
Tevens zal dit mijn laatste reactie zijn over dit onderwerp. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, lezen wij deze graag online.
Met vriendelijke groet,"
Er zijn 3 maanden voorbij en nog steeds is het bedrag van €201,43 niet teruggestort! Welke opties zijn er nu nog open voor mij om ervoor te zorgen dat ik mijn geld terug krijg van Vodafone?
Op 1-8-2011 heb ik telefonisch contact gehad met [Edit redactie] van Vodafone. Er was mij verteld dat het bedrag van €201,43 binnen een maand teruggestort zou worden op mijn bankrekening.
Afgelopen maanden heb ik minstens 20 keer gemaild met de klantenservice van Vodafone. Ook meerdere keren gebeld met de klantenservice van Vodafone, helaas zonder enig resultaat. Op 19 september 2011 heb ik een klachtenbrief via de post verstuurd naar het hoofdkantoor van Vodafone. Op de website van Vodafone staat dat een klachtenbrief binnen een maand beantwoord wordt. Tot nu toe heb ik nog geen reactie gehad. Ook ben ik enkele weken geleden bij een Vodafone winkel (Rotterdam, winkelcentrum Zuidplein) langs geweest en daar werd mij direct verteld dat ik mijn probleem telefonisch via de klantenservice van Vodafone moest oplossen.
Mijn emails werden in het begin beantwoord door [Edit redactie], Haar teamleider zou een spoed verzoek ingediend hebben bij de desbetreffende afdeling om mijn geld terug te betalen. Op dit moment worden mijn emails beantwoord door '[Edit redactie] en was haar laatste reactie:
"Ik heb u al aangegeven dat ik niks voor u kan betekenen. Ik kan zien dat uw klacht nog in behandeling is en kan u daarom geen uitsluitsel geven. U dient echt een reactie van mijn collega af te wachten.
Tevens zal dit mijn laatste reactie zijn over dit onderwerp. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, lezen wij deze graag online.
Met vriendelijke groet,"
Er zijn 3 maanden voorbij en nog steeds is het bedrag van €201,43 niet teruggestort! Welke opties zijn er nu nog open voor mij om ervoor te zorgen dat ik mijn geld terug krijg van Vodafone?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.