Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Vodafone Blijft zeer onklantvriendelijk
Vodafone Blijft zeer onklantvriendelijk !!
Op 13-02-2013 Stel ik deze vraag aan Vodafone
Geachte Vodafone
Hier de rekening, ben al weer een week bezig met bellen en schrijven. Volgens mij kan dit best simpel opgelost worden voor vaste klanten van Vodafone..
Met vriendelijke groet
J.... ....
Op de rekening die ik in de Winkel heb gekregen staat dat ik binnen 7 dagen het product mag ruilen. Echter eenmaal aan gekomen bij de winkel krijg ik te horen dat dit 2 dagen is. Ik wilde graag de rekening mee sturen met dit schrijven maar dit blijkt niet mogelijk te zijn. De afgelopen maanden heb ik vaak moeten bellen en mailen maar krijg van u nauwlijks gehoor. Eerder moest ik een telefoon terug sturen de kosten voor het versturen zijn door Vodafoon niet betaald terwijl dit wel de afspraak was met Vodafoon. Kunt u deze klacht eens voorleggen bij uw indirecte http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/torenhoge-rekeningen-door-onverklaarbaar-dataverbruik/speel/1/ Want het is toch erg dat een Klant weken moet zeuren Dhr.Harry Odehoven over een simpele kwestie... Ik ben niet te vrede over de gang van zaken zoals een klant word behandeld. Graag op kort termijn een Oplossing. Wil de telefoon nog steeds ruilen voor een Note II maar dat gaat niet zo makkelijk door fouten van Vodafone...
Dit is vandaag het antwoord !!
Beste van D
Bedankt voor uw e-mail!
Ik vind het zeer spijtig dat u hier zoveel mee bezig bent.
Wat u ondervonden heeft klopt inderdaad.
U kunt binnen 7 dagen een aanschaf in de winkel ruilen indien het toestel niet naar wens is.
Het ontbinden van het contract dient inderdaad binnen 2 dagen te gebeuren.
Het probleem is echter dat wij vanuit hier niks voor u kunnen betekenen.
De dealer bepaald of zij het toestel wel of niet terug nemen.
Het toestel dient namelijk in originele staat te zijn en aan de voorwaarden voldoen voor zij dit terug in nemen.
Het enige dat u kunt doen is nogmaals uw klacht bij de dealer neerleggen.
Indien zij hierin niet met u mee willen werken kunt u nog altijd overwegen een klacht toe te sturen naar onze klachten afdeling.
Dit kan helaas alleen schriftelijk.
Ik zal u het adres in deze email noteren.
Vodafone t.a.v. SSV
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
Vermeld hier duidelijk het verhaal in en de datums waarop u terug bent gegaan naar de winkel.
Tevens zou het verstandig zijn een kopie van het aankoop bewijs mee te sturen.
Ik ben naar de winkel geweest voor de tweede keer En laatste keer want ik laat me niet behandelen door Vodafone medewerkers als een HOND....
Ik zou graag bij Dhr.Harry Odehoven op de koffie willen gaan want wat ik vandaag heb gezien lokt niet echt klanten in je winkel laat staan dat de klranten er te vrede weg gaan. Mijn probleem blijft bestaan en is blijkbaar niet op te lossen of je nu naar de winkel gaat of met Vodafone belt iedereen geeft er steeds een andere draai een. En ik wilde alleen maar me telefoon binnen 7 dagen omruilen. Blijkbaar is een rekening van 20.000 euro kwijt schelden sneller gebeurt dan een telefoon omruilen. Echter is het jammer dat ik nu nog 2 jaar tegen Vodafone aan moet hikken....
Met advies voor nieuwe klanten denk goed na welke keuze je maakt.......
Op 13-02-2013 Stel ik deze vraag aan Vodafone
Geachte Vodafone
Hier de rekening, ben al weer een week bezig met bellen en schrijven. Volgens mij kan dit best simpel opgelost worden voor vaste klanten van Vodafone..
Met vriendelijke groet
J.... ....
Op de rekening die ik in de Winkel heb gekregen staat dat ik binnen 7 dagen het product mag ruilen. Echter eenmaal aan gekomen bij de winkel krijg ik te horen dat dit 2 dagen is. Ik wilde graag de rekening mee sturen met dit schrijven maar dit blijkt niet mogelijk te zijn. De afgelopen maanden heb ik vaak moeten bellen en mailen maar krijg van u nauwlijks gehoor. Eerder moest ik een telefoon terug sturen de kosten voor het versturen zijn door Vodafoon niet betaald terwijl dit wel de afspraak was met Vodafoon. Kunt u deze klacht eens voorleggen bij uw indirecte http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/torenhoge-rekeningen-door-onverklaarbaar-dataverbruik/speel/1/ Want het is toch erg dat een Klant weken moet zeuren Dhr.Harry Odehoven over een simpele kwestie... Ik ben niet te vrede over de gang van zaken zoals een klant word behandeld. Graag op kort termijn een Oplossing. Wil de telefoon nog steeds ruilen voor een Note II maar dat gaat niet zo makkelijk door fouten van Vodafone...
Dit is vandaag het antwoord !!
Beste van D
Bedankt voor uw e-mail!
Ik vind het zeer spijtig dat u hier zoveel mee bezig bent.
Wat u ondervonden heeft klopt inderdaad.
U kunt binnen 7 dagen een aanschaf in de winkel ruilen indien het toestel niet naar wens is.
Het ontbinden van het contract dient inderdaad binnen 2 dagen te gebeuren.
Het probleem is echter dat wij vanuit hier niks voor u kunnen betekenen.
De dealer bepaald of zij het toestel wel of niet terug nemen.
Het toestel dient namelijk in originele staat te zijn en aan de voorwaarden voldoen voor zij dit terug in nemen.
Het enige dat u kunt doen is nogmaals uw klacht bij de dealer neerleggen.
Indien zij hierin niet met u mee willen werken kunt u nog altijd overwegen een klacht toe te sturen naar onze klachten afdeling.
Dit kan helaas alleen schriftelijk.
Ik zal u het adres in deze email noteren.
Vodafone t.a.v. SSV
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
Vermeld hier duidelijk het verhaal in en de datums waarop u terug bent gegaan naar de winkel.
Tevens zou het verstandig zijn een kopie van het aankoop bewijs mee te sturen.
Ik ben naar de winkel geweest voor de tweede keer En laatste keer want ik laat me niet behandelen door Vodafone medewerkers als een HOND....
Ik zou graag bij Dhr.Harry Odehoven op de koffie willen gaan want wat ik vandaag heb gezien lokt niet echt klanten in je winkel laat staan dat de klranten er te vrede weg gaan. Mijn probleem blijft bestaan en is blijkbaar niet op te lossen of je nu naar de winkel gaat of met Vodafone belt iedereen geeft er steeds een andere draai een. En ik wilde alleen maar me telefoon binnen 7 dagen omruilen. Blijkbaar is een rekening van 20.000 euro kwijt schelden sneller gebeurt dan een telefoon omruilen. Echter is het jammer dat ik nu nog 2 jaar tegen Vodafone aan moet hikken....
Met advies voor nieuwe klanten denk goed na welke keuze je maakt.......
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.