Vodafone belt u terug

T

Ik heb nu een aantal maanden een abbonoment van €17,50 bij Vodafone. Nu heb ik vorige maand een "blox" aangesloten. In mijn geval hield dit in dat ik €10,- moest betalen en dat ik dan die maand max. 1000 smsjes kon versturen zonder dat het van mijn tegoedbundel af zou gaan.

Een aantal dagen na ik die "blox" had aangesloten merkte ik dat de smsjes nog steeds van mijn tegoedbundel afgingen.

Ik belde naar de klantenservice en de vrouw waarmee ik sprak zou de "blox" er opnieuw opzetten, zodat ie wel zou werken en de gemaakte kosten zouden gecrediteerd worden.

Ik ging er dus van uit dat de blox het nu wel deed, maar dit bleek niet waar te zijn. Een dag later kwam ik erachter dat het nog steeds van mijn tegoed afging. Ik belde nog een keer naar de klantenservice. De vrouw vertelde mij dat ze inderdaad zag dat het verkeerd was en dat het nog steeds van mijn tegoed afging, en ze zou een medewerker van de "technische dienst" o.i.d. informeren, en ik zou binnen ongeveer 10 dagen bericht krijgen.

2 week later heb ik nog steeds niks van ze gehoord en ik besluit nog een keer te bellen. Ik krijg weer een vrouw aan de lijn en die verteld me dat ze idd ziet dat ik had gebeld, en dat de vrouw die ik ervoor aan de lijn had gehad wel een mailtje of in ieder geval bericht had gegeven aan de "technische dienst" dat ze moesten onderzoeken wat er bij mij aan de hand was, maar dit was nog steeds niet gedaan. De vrouw aan de telefoon vertelde me dat ze alsnog een mailtje zou sturen naar een medewerker die er naar zou kunnen kijken. Ik zou binnen 2 dagen bericht terug krijgen.

Een week later hoor ik nog niks.. Ondertussen ben ik flink kwaad op al dit gedoe en bel nog een keer! Wederom krijg ik weer een vrouw aan de lijn en die verteld mij dat er inderdaad melding is gedaan van het één en ander maar dat er nog steeds niks is onderzocht. Ze verteld me vervolgens dat hier niks aan gedaan kan worden, dat ze niet kan vertellen wanneer wie daar werkt en dat het daarom lang kan duren en ik moet maar wachten op een telefoontje van hun.. Ze stuurt de vrouw die ik de vorige keer had gesproken een mailtje met een herinnering dat ze moest kijken naar mijn probleem ofzoiets, want ik weet niet precies wat ze er in heeft gezet.

Ik had die €10,- dus wel betaald en volgens de vrouwen aan de telefoon kon ik gewoon "onbeperkt" smsen omdat de blox wel aanstaat maar tegelijkertijd ook niet, maar dat ik gewoon kan smsen en dat de kosten gecrediteerd worden. Ik heb een 17,50 € abonnement en nadat die op is worden de smsjes 2x zo duur, dus de kosten worden erg hoog aangezien ik gewoon onbeperkt smste. Ik kreeg ook de factuur binnen met daarop: €154,-. Omdat dit daarop stond had ik gebeld. Dit was het laatste gesprek wat ik net noemde.

Maar ondertussen is er dus wel €154,- van mijn bankrekening afgeschreven en ik weet dus absoluut niet wat ik moet doen nu.

Ik zou het geld gecrediteerd krijgen, maar wanneer dan? Als ik bel zeggen ze dat ze mij bellen maar dit duurt mij wel erg lang allemaal.. Wat kan ik doen?

Groetjes, Roy