Het consumentenplatform van BNNVARA.
VODAFONE aparte storneringstermijn bij wet koop op afstand
Ik heb op 10 augustus een prepaidk kaartje via internet bij Vodafone besteld en betaald. Dat kaartje zou de volgende dag aangetekend afgeleverd worden. Dat is niet gebeurd. Ik ben sinds 13-08 bezig om mijn geld terug te krijgen. Nu stelt Vodafone dat de wettelijke storneringstermijn 56 dagen is, maar dat zij gemakshalve een langere periode aanhouden. Ik verkeer in de veronderstelling dat die termijn 30 dagen is. Wie heeft gelijk?
Hieronder de mening van Vodafone
De storneringstermijn is in Nederland maximaal 56 dagen. Daar in de praktijk blijkt dat er door (noodzakelijke) vertraging in de daadwerkelijke verwerking van een stornering de echte terugboeking geruime tijd na die 56 dagen kan plaatsvinden, behouden we ons het recht voor om een ruimere, praktische termijn aan te houden.
Hieronder de mening van Vodafone
De storneringstermijn is in Nederland maximaal 56 dagen. Daar in de praktijk blijkt dat er door (noodzakelijke) vertraging in de daadwerkelijke verwerking van een stornering de echte terugboeking geruime tijd na die 56 dagen kan plaatsvinden, behouden we ons het recht voor om een ruimere, praktische termijn aan te houden.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.