Vodafone

Eind september liep het abonnement bij Vodafone af. Voor die tijd werden we gebeld of we dit wilden verlengen in een tweejarig contract, inclusief Nokia 81. Deze hebben we ondanks herhaalde verzoeken niet ontvangen, wel aanbiedingen voor (goedkopere) telefoons of dezlefde Nokia 81 tegen bijbetaling van €50,00. Dit hebben we dus geweigerd eb om onze eis kracht bij te zetten van twee maanden het afgeschreven bedrag (€121,00 ) terug laten storten. Toen kwamen dus de dreigementen van afsluiten, incasso bureuas , meldingen bij Preventel en BKR. Op alle brieven daarover hebben we nooit een inhoudelijke reactie ontvangen. Uiteindelijk is onze klacht in het tv programma Hallo Gelderland behandeld op 13 juni j.l. Tegenover de medewerkster van omroep Gelderland die hierover contact heeft opgenomen, hebben ze toegegeven dat we volkomen gelijk hadden, maar dat we toch moesten betalen "omdat er te veel gebeurd was!!!'In een telefoon gesprek op 25 febr. had ik nl een mederwerker van Vodafone zo ver dat hij toegaf dat het een wanprestatie van hun kant was en dat hij daarop met onmiddellijke ingang het abonnement zou beëindigen. Waarop hij tot mij stomme verbazing vervolgde dat mijn oude abonnement nu verde rliep en dat ik dus nu aan de daarin genoemde contractuee opzegtermijn van 3 maanden vast zat. Op mijn inhoudelijke argumenten daartegen wenste hij niet in te gaan, hij kon alleen nogmaals de passage uit het contract voorlezen en dat leek hem weinig zinvol. Dus toen heb ik inderdaad het gesprek maar beeindigd.

Nu heb ik echter, een week later opnieuw de brief in de bus, waarin ze de €121,00 eisen en opnieuw dreigen met incasso etc.

Wij vinden die vordering niet terecht omdat ze een half jaar lang ons €35,00 hebben laten betalen voor een abonnement inclusief telefoon. Voor hetzelfde abonnement zonder telefoon rekenen ze €13,95. Dus hebben ze ons 6 x €21,00 te veel laten betalen, is precies het bedrag van de vordering die zij menen te hebben.

Is onze gedachtengang juist en hoe kunnen we nu hert beste verder handelen. We hebben een klacht bij de directie overwogen, maar weten niet of dit veel zin heeft.

Via http://www.omroepgelderland.nl/web/Uitzending-gemist.htm Hallo Gelderland van 12 juni is de uitzendig waarin e raandacht aan besteed word terug te zien.