verzonden mail blijft in postvak uit zitten

HELP ! Wie kan mij helpen, ik heb met Ziggo gebeld maar die denken dat het te maken heeft met een up-date die mijn laptop uit zichzelf maakt. Maar mijn verzonden mailtjes gaan er niet uit. Ze blijven in Postvak uit hangen. Er is er nu een overgebleven en die kan ik op geen enkele manier verwijderen. Niet met het rode kruisje, niet met de rechtermuis klik. Er werd geadviseerd om mijn beveiliginsprogramma's te verwijderen en dan die mail te verwijderen (wat dus niet lukt !) en dan de programma's er weer opzetten. Hopelijk is mijn vraag duidelijk. Ik hoor graag van iemand. Fijne avond groetjes Ilze