Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Verzendkosten betalen aan alternate na productiefout
Ik heb bij Alternate een aantal onderdelen besteld om een PC te kunnen bouwen voor mijn schoonouders. Echter na het in elkaar zetten trok de voeding een vlam aan de achterkant. Mijn ervaring met pc's bouwen is gevorderd, ik heb er ongeveer al 53 gebouwd voor een bedrijf, dus het lijkt mij sterk dat dit mijn fout is.
Alternate gebeld en het probleem uitgelegd, ik kon deze zonder problemen terugsturen dus dit heb ik gedaan (6,95 euro armer) op 30 januari (ongeveer 2 dagen na aankoop).
Gisteren (18 februari 2014) maar eens gebeld hoe het met de status zat van de voeding, naar wat ik al verwachtte werd dit beantwoord dat deze defect was en dat ik een andere voeding opgestuurd kreeg. Ik heb vandaag een e-mail gekregen dat de nieuwe voeding is opgestuurd, dit klonk goed tot dat ik verder las en dat ik even 20 euro aan verzendkosten kan gaan betalen.
Hier een Copy – Paste van de e-mail:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij willen wij u informeren dat uw bestelling met het opdrachtnummer 410783816 onder klantnummer (geheim) vandaag bij ons is verwerkt. U zult deze binnen korte tijd ontvangen. Het totaalbedrag van de verzending is 19,99. De zending bestaat uit 1 pakket(ten).
Dit is een productie fout geweest, moet ik dan alsnog de verzendkosten betalen?
Alternate gebeld en het probleem uitgelegd, ik kon deze zonder problemen terugsturen dus dit heb ik gedaan (6,95 euro armer) op 30 januari (ongeveer 2 dagen na aankoop).
Gisteren (18 februari 2014) maar eens gebeld hoe het met de status zat van de voeding, naar wat ik al verwachtte werd dit beantwoord dat deze defect was en dat ik een andere voeding opgestuurd kreeg. Ik heb vandaag een e-mail gekregen dat de nieuwe voeding is opgestuurd, dit klonk goed tot dat ik verder las en dat ik even 20 euro aan verzendkosten kan gaan betalen.
Hier een Copy – Paste van de e-mail:
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij willen wij u informeren dat uw bestelling met het opdrachtnummer 410783816 onder klantnummer (geheim) vandaag bij ons is verwerkt. U zult deze binnen korte tijd ontvangen. Het totaalbedrag van de verzending is 19,99. De zending bestaat uit 1 pakket(ten).
Dit is een productie fout geweest, moet ik dan alsnog de verzendkosten betalen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.