Versatel internet

Op 9 september zou mijn abonement worden overgezet van versatel Familie naar het msnellere versatel 20 MB. Ik kreeg een brief dat alles technisch in orde zou zijn en een medewerker kwam het netjes instaleren. Ik heb internet nodig voor mijn werk dus kreeg de verzekering dat ik 3 dagen zonder zou zitten. Tot op dit moment heb ik nog geen internet. Meerdere keren met de helpdesk gesproken. ze zouden het zelfs hebben doorgegeven aan het hoofdkantoor. Nu heb ik mijn betaling voor de laatste maand ingetrokken en heb een brief geschreven dat ik geen vertrouwen meer heb (nadat de monteur ondanks afspraak niet is geweest) Van Versatel krijg ik de reactie dat ze me aan het contract houden. Is het mogelijk mij aan het contract te houden als ik geen gebruik kan maken van de dienst die ze zouden moeten bieden?? Ik wil van het contract af maar wat zijn mijn rechten?