Versatel drama 1

Beste Kassa,

Ik vraag me af of er meerdere mensen net zo dramatisch behandeld worden door Versatel als ik.Wat is er aan de hand?

Ik heb met op 18 juli aangemeld voor een ADSL verbinding incl. voetbal pakket.Dit zou medio september worden opgeleverd. Ik heb geen haast, ik heb momenteel een goed werkende Internet verbinding van een andere provider. Ik heb wel wat randvoorwaarden gesteld ivm planning en beschikbaarheid en de afspraak dat er pas iets in rekening wordt gebracht wanneer e.e.a. werken opgeleverd is. (Heb dit allemaal op papier)Ik werk nl. regelmatig thuis en ben dus redelijk afhankelijk van een goed werkende intrnet verbinding. Ik heb deze randvoorwaarden (die overigens redelijk logisch lijken) als bevestiging van de telefonische aanmelding per mail op 22 juli naar Versatel toegestuurd.

Half/eind oktober november wordt ik op m'n mobiele telefoon 1x gebeld.Aangezien dit overdag was en ik in een vergadering zat, heb ik niet kunnen reageren.Kreeg wel een voicemail dat men het nog eens zou proberen.Niet meer gehoord.

Na enige tijd wachten volgt dan op 1 november een brief waarin men vertelt dat er meerdere malen contact met mij gezocht was en dat ik contact kon opnemen met een 3e partij die de planning verzorgt voor de technische oplevering.

Op 4 november heb ik dit nummer geprobeerd te bereiken. na 1,5 uur in de wacht gestaan te hebben geef ik het op. Dit nummer was gewooon niet te bereiken.

Heb diezelfde dag (4 november) met de klantenservice van Versatel gebeld. (kreeg ik na 25 a 30 minuten wachten wel aan de lijn). Deze vertelde dat ze niets konden doen. Ik heb er op aangedrongen een mail te sturen naar deze 3e partij. Na een lange discussie heeft deze man van de klantservice een mail gestuurd met de vraag me binnen een paar dagen te bellen...

zie vervolg volgende bericht