verbinding valt steeds weg

hallo,wie kan ons helpen????.mijn ouders hebben een computer met adsl verbinding via 12move.sinds een aantal weken valt steeds de internetverbinding weg.of mijn vader komt helemaal niet op internet,of hij kan een aantal minuten internetten en dan plotseling is de verbinding weer verbroken..soms duurt het een paar uur dat hij het wel doet,er is echt geen touw aan vast te knopen.we hebben meerdere malen contact gehad met de helpdesk van 12 move,en daar werden we echt zo goed mogelijk geholpen.ze hebben de verbinding meerdere malen gecheckt,maar op het moment dat het internet het niet deed,terwijl we met hen aan de telefoon waren,konden zij zien dat de verbinding oke was.volgens 12move moet het aan de computer liggen(het is een vrij nieuwe computer)en kwam het waarschijnlijk door een virus.dus mijn vader norton gekocht en geinstalleerd,maar er was geen virus aanwezig.het begint nu echt heel irritant te worden,wie weet er raad???.alvast bedankt voor de tips.