Van quicknet naar pilmo

Vraag namens mijn moeder (85 jr):

quicknet is overgenomen door pilmo. mijn moeder had bij quicknet een adsl-abonnemnet van € 19,95. ze moest opgeven welke service zij wilde bij pilmo. dit heeft ze online gedaan en daar is dus wat vreselijk fout gegaan: ipv een soortgelijk (minimaal) abonnement is voor haar het pilmo totaal pakket uit de hoge hoed getoverd. modem is afgeleverd, bevestiging via email gestuurd. ik was op dat moment op vakantie en mijn moeder had het idee dat het allemaal snel moest worden aangevraagd. nu heeft ze dus een veel te zwaar abonnement met telefonie, wat ze helemaal niet wil. ik heb de helpdesk gemaild en ook gebeld. aan de telefoon controleren ze de aanvraag en zeggen dat alles conform deze aanvraag is afgeleverd.een soepele teruggang is niet bespreekbaar. zijn er meer mensen met deze ervaring? is er wat aan te doen?