Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vallen onderzoekskosten onder de garantie?
Ik heb ruim twee jaar geleden een notebook gekocht (medion-akoya).Het (afneembare) scherm werkt niet meer (spontaan) en dit euvel valt onder de drie jarige garantie. In de mail die mij men stuurde, waarbij ik het apparaat moest opsturen voor reparatie, wordt echter gesproken over onderzoekskosten. Ik veronderstel toch dat deze kosten normaal gesproken ook onder de garantie vallen?
Letterlijk: ".....Pak het product(het toetsenborddeel, het verbindingsdeel, het tabletdeel en de originele oplader) in met een kopie van uw aankoopbon en extra notitie met uw klantgegevens erop (eventuele wachtwoorden van het product dient u te vermelden of te verwijderen). Zorg ervoor dat het pakket stevig en veilig is verpakt. Eventuele defecten die ontstaan door het onzorgvuldig verpakken van het product of die ontstaan zijn door eigen toedoen, vallen niet onder de garantie. Vanwege onderzoeks- en behandelkosten wordt hier minimaal €49.00 voor in rekening gebracht.....
Letterlijk: ".....Pak het product(het toetsenborddeel, het verbindingsdeel, het tabletdeel en de originele oplader) in met een kopie van uw aankoopbon en extra notitie met uw klantgegevens erop (eventuele wachtwoorden van het product dient u te vermelden of te verwijderen). Zorg ervoor dat het pakket stevig en veilig is verpakt. Eventuele defecten die ontstaan door het onzorgvuldig verpakken van het product of die ontstaan zijn door eigen toedoen, vallen niet onder de garantie. Vanwege onderzoeks- en behandelkosten wordt hier minimaal €49.00 voor in rekening gebracht.....
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.