UPC weigert geld terug te betalen

Mijn ouders hebben bij UPCper abuis vanaf januari 2007 betaalt voor een abonnement wat ze niet hebben. Zij zijn gebeld en daarna is er aan de deur een modem aangeboden, dit hebben zij geweigerd. Toch heeft UPC ze belast met een abonnement voor telefonie/internet. Mijn ouders zijn bijna 80 jaar en hebben niet eens een pc. Ik heb gebeld met UPC, zij kunnen zelfs zien dat er nooit gebruik is gemaakt van telefonie, internet en het hele modem. Toch zeggen zij dat het modem in hun bezit moet zijn omdatUPC het nooit terug heeft ontvangen van TNT. Ik heb gezegd dat ze dat dan maar moeten bewijzen, maar dat hoeven ze blijkbaar niet. Ik heb een brief geschrevendat zij het teveel betaalde terug moeten betalen cq moeten verrekenen. Bij UPC zeggen ze gewoon; we zullen het abonnement aanpassen maar het geld is toch al betaald dus krijg je niet terug! DIT KAN TOCH NIET !!!! ben hiermee naar juridisch loket gegaan, zij hebben een brief geschreven maar krijgen geen reactie, vervolgens heeft juridisch loket een brief naar mijn ouders gestuurd dat ze het geld waarschijnlijk niet terugkrijgen. En daar laten ze het bij. Bij geschillencommissie kan het maanden gaan duren, en als mijn ouders dan niet betalen in de tussentijd, (er liggen herinneringen van het dure abonnement) worden ze misschien wel afgesloten, zover wil ik het niet laten komen. Wie kan me helpen want UPC reageert gewoon niet en ik wil dit voor mijn ouders oplossen. Het kan toch niet zo zijn dat je betaalt voor een abonnement wat je niet hebt, en vervolgens je geld gewoon niet meer terug krijgt. Ik weet niet goed waar ik nu nog voor hulp aan kan kloppen. Graag reacties waar ik verder mee kan.