UPC problemen

Goedenmiddag.

Na aantal jaren bij UPC een abonnement gehad te hebben voor tv, internet en telefonie en diverse problemen gehad te hebben is het nu wel genoeg geweest en zijn we ermee gestopt, eerder de hoop te hebben opgegeven. De laatste klachten waren dat de rekening van het ene op het andere moment niet meer klopte. Eerst hadden we gratis bellen en internet en tv voor zo'n 45 tot 50 euro per maand (varieerde vanwege mobiel bellen). Dit ging bijna 2 jaar goed.

Plots modem kapot, kan gebeuren, gebeld, na 4 dagen een monteur en de modem is vervangen. Echter het werkte nog niet. Mijn account moest worden afgevoerd en weer worden opgevoerd. Prima als ik dan weer internet en telefoon heb maakt het mij niet uit. Zodoende na 24 uur alles werkte weer. Eind vna de maand een rekening van ruim 130 euro. Bleek dat ik administratie kosten had, nieuwe borg modem en mijn abonnement was aangepast. Ik gebeld en de borg was een foutje en de administratie kosten ook. Abonnement zou worden uitgezocht en worden aangepast. Schijnt lastig te zijn om even terug te kijken. Toch de rekening maar even betaald, het zou gecrediteerd worden op de volgende nota. Tot onze verrassing (niet dus) was het de volgende nota weer niet goed. Abonnement klopte niet. Weer gebeld, wat blijkt we voldoen niet aan de voorwaarde voor het abonnement wat we zo'n 2 jaar gehad hebben en wat upc ons zelf had aangeboden omdat we daarvoor ook al bij hun zaten. Na wat worden doorgeschakeld eindelijk iemand aan de lijn die niet op de call center werkt. Heeft ons terug gebeld ivm de kosten (waren al in totaal zo'n uur verder) en die kwam ook tot de conclusie we voldoen niet aan de voorwaarde, maar omdat we het altijd hadden zouden we het gewoon terugkrijgen en zouden we de nota's gecrediteerd krijgen. Maand later zelfde probleem, nog steeds niet juist. In mijn ogen contractbreuk omdat ze zonder ons op de hoogte te hebben gesteld alles hebben aangepast.

Weer gebeld en er helemaal klaar mee zou het worden aangepast. Tegelijk ook alles opgezegd. We zouden een eind nota krijgen die zou kloppen. Op dit moment overgestapt naar Tele2 (jaja en het werkt super goed. Televisie haarscherp, internet snel, telefonie geluid goed). Nu 2 weken verder en plots een brief van UPC. Ze zijn blij dat we weer klant zijn. Helemaal verbaasd, toch maar even gebeld en ja ze zijn blij dat we terug zijn. Wij niet want we weten van niets. Dus of ze het willen terugdraaien. Ja dat kan meneer aan de telefoon niet. Dus we worden doorverbonden. De mevrouw is verbaasd en vraagt waarom. Wij geven aan niks te hebben aangevraagd en dus verbaasd dat we zomaar een abonnement krijgen. Dit word geannuleerd alsdus de medewerkster, maar er zal wel een nota overkomen aangezien alles al in werking was gesteld.

Dus er kan weer een klacht naar UPC. We hebben wel al een tijd geleden ene bevestiging gekregen dat alles is beeindigd.

Met andere woorden. UPC hte blijft een groot drama en het is nog steeds niet opgelost voor ons.