UPC - oplichters na upgrade
goedemiddag,
ik wil graag mijn ei kwijt over UPC en denk dat een hoop mensen deze situatie herkennen.
3 jaar lang was ik een tevreden klant met een simpel internet abonnement bij UPC. 1 maand geleden vond ik het nodig mijn abonnement te upgraden. Ik klom in de telefoon en ben met de telefonische verkoopster overeen gekomen dat ik een pakket internet/bellen/televisie wilde voor het bedrag van €67,00 per maand. dit telefoon gesprek is opgenomen op een recorder van UPC ivm wet kopen op afstand. ik had zelfs nog eens duidelijk gevraagd of dus mijn totale kosten op €67 per maand zouden uit komen. de verkoopster antwoordde volmondig " JA" .
Tot mijn grote schrik kreeg ik onlangs de factuur binnen waar op het bedrag van €232,00! stond. dit werd veroorzaakt door 1) alle onderdelen werden appart verrekend ipv een pakket prijs en 2) er stond een bedrag van €100,00 bij die niet terrecht was (afkoop telefonie wat ik nooit heb gehad).
ik ben meteen gaan bellen naar de service desk a 10ctpm en werd zeer onbeschofd geholpen door een dame van UPC. ze kon mij alleen maar vertellen dat het kwam omdat ik mij ergens niet online had geregistreerd... dit is natuurlijk volstrekte onzin omdat ik dit niet heb kunnen terug lezen in de voorwaarden en dit mij niet is verteld bij de aanschaf. ik heb mijn huisgenoot laten terug bellen met het zelfde verhaal, echter de gene die hij aan de lijn kreeg had weer een hele andere verklaring en beloofde ons dat dit verrekend zou worden bij de volgende facturen... vreemd opzich 2 verschillende verhalen...
ik heb in meerdere forums gelezen dat mensen het zelfde probleem hebben en dat UPC dit na de volgende factuur zou gaan verrekenen... heb echter nooit gelezen dat dit ook daadwerkelijk is gebeurd en ik houd daarom mijn hart vast.
aangezien hun service desk totaal niet gericht is op het helpen van mensen maar eerder op het verdedigen van hun eigen gelijk ben ik bang dat ik dalijk vast zit aan een contract totaal niet is gebasseerd op iets waar ik voor heb willen tekenen.