BNNVARA Logo
NPO
Logo Kassa
Het consumentenplatform van BNNVARA. In september is Kassa weer terug op tv!

UPC - niet bestelde telefoon maar wel aanmaningen

Bijdrage door gebruiker
  •  
  •  
12-10-2006
  •  
4 antwoorden
  •  

Mijn schoonouders hebben recent op de website van UPC een mobiele telefoon bekeken en het bestelproces gestart. Toen ze op de pagina kwamen waar het klantnummer ingevuld moest worden hebben zij zich echter bedacht en de bestelling dus niet afgerond. Tot onze verbazing werd de bekeken telefoon echter wel bezorgd. We vermoeden dan ook dat er iets mis is gegaan in de webwinkel. Aangezien wij dus van mening zijn dat ze geen bestelling geplaatst hebben, hebben we de telefoon retour gestuurd met een begeleidende brief waarin we uit hebben gelegd dat deze niet besteld was, en dat we als UPC toch dacht dat de telefoon besteld was de bestelling wilden ontbinden op basis van de wet koop op afstand. De telefoon is de volgende dag retour gestuurd, dus ruim binnen de 7 dagen bedenktijd.Mijn schoonouders hebben desondanks een rekening ontvangen en inmiddels al een aanmaning dat als ze niet snel betalen, de andere diensten van UPC (telefoon, kabel en internet) worden gestaakt. Dit vind ik dus dubbel fout van UPC: ten eerste moeten ze de annulering gewoon accepteren en ten tweede maken ze misbruik van hun positie als leverancier van basisdiensten die niets met deze levering van een mobiele telefoon te maken hebben om mijn schoonouders te dwingen om alsnog te betalen.Wie weet hoe snel UPC is met het daadwerkelijk afsluiten van diensten? Daar zitten mijn schoonouders natuurlijk niet op te wachten Hoe kunnen we nu het beste verder handelen? Mij lijkt het het handigste om een aangetekende brief te sturen en de zaak nog eens uit te leggen, met kopieen van de eerste brief en het verzendbewijs van TPG post erbij.

Deze vraag had ik eerst op het forum gesteld maar ik begreep dat ik deze beter hier kon stellen...

Delen:

Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.