Het consumentenplatform van BNNVARA.
UPC installatiegarantie
Ik heb via UPC een alles in één pakket besteld, met draadloos internet. Op internet vertelt UPC vrolijk over de 100% installatiegarantie:
QUO
100% installatiegarantie
Als u een nieuw modem of nieuwe Mediabox
nodig heeft, dan heeft u recht op 100 procent installatiegarantie: lukt installatie u niet zelf, dan krijgt u hulp van een monteur en vergoedt UPC daarvoor de kosten.
UNQUO
Nu ben ik inmiddels 3 maanden verder, en zo'n 3 uur aan de telefoon met UPC, maar ik heb nog steeds geen draadloos internet! Eerst had ik het zelf fout gedaan volgens UPC, vervolgens was het niet het probleem van UPC, omdat het met de router te maken had. Toen ik informeerde naar de 100% installatiegarantie werd mij vrolijk verteld: "oh, maar daar valt draadloos internet niet onder!". Dat had ik natuurlijk wel gewoon kunnen lezen op de website. Dat had ik uiteraard niet gedaan. In de voorwaarden voor de installatiegarantie wordt gesproken over de "diensten van UPC", naar mijn mening valt dit daar wel onder. De medewerkers aan de telefoon gaven daarop aan dat draadloos internet niet een dienst van UPC is, UPC gaat niet verder dan het bedrade internet.
Ik vind dit je reinste consumentenbedrog, en zou hier graag iets aan doen. Weet iemand wat ik hiermee het beste kan doen?
bvd!
QUO
100% installatiegarantie
Als u een nieuw modem of nieuwe Mediabox
nodig heeft, dan heeft u recht op 100 procent installatiegarantie: lukt installatie u niet zelf, dan krijgt u hulp van een monteur en vergoedt UPC daarvoor de kosten.
UNQUO
Nu ben ik inmiddels 3 maanden verder, en zo'n 3 uur aan de telefoon met UPC, maar ik heb nog steeds geen draadloos internet! Eerst had ik het zelf fout gedaan volgens UPC, vervolgens was het niet het probleem van UPC, omdat het met de router te maken had. Toen ik informeerde naar de 100% installatiegarantie werd mij vrolijk verteld: "oh, maar daar valt draadloos internet niet onder!". Dat had ik natuurlijk wel gewoon kunnen lezen op de website. Dat had ik uiteraard niet gedaan. In de voorwaarden voor de installatiegarantie wordt gesproken over de "diensten van UPC", naar mijn mening valt dit daar wel onder. De medewerkers aan de telefoon gaven daarop aan dat draadloos internet niet een dienst van UPC is, UPC gaat niet verder dan het bedrade internet.
Ik vind dit je reinste consumentenbedrog, en zou hier graag iets aan doen. Weet iemand wat ik hiermee het beste kan doen?
bvd!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.