Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
UPC factureert teveel maar weigert creditering. Mag dit?
Het volgende:
Sinds 2008 hebben wij UPC fiber internet 25mb. Hiervoor betaalden wij 40 euro per maand. Aangezien alle betalingen automatisch gaan werden de online rekeningen niet gecontroleerd. Op 23-10 bezocht ik eens de UPC website en wat schets mijn verbazing: Mijn abonnement was 15 euro goedkoper dan gefactureerd werd. Hierover contact gehad met klantenservice. Abonnement werd gecorrigeerd en over het teveel betaalde bedrag zou ik een creditering krijgen. Corrigeren was instant, maar de creditering bleef uit. Op 10-10 hierover wederom contact gehad met [edit redactie geen privé-gegevens noemen] van klantenservice. Die vertelde mij, na mij 15 minuten in de wacht te hebben gezet (a 0.10ct), dat sinds ca. 1 jaar de tarieven verlaagd waren en dat wij zelf bij UPC hadden moeten melden dat wij teveel betaalden. Dat wij dus ook het teveel gefactureerde bedrag van minimaal 180 euro niet terug zouden zien.
Werkelijk de wereld op zijn kop. UPC verlaagd de prijzen, brengt ons hier niet persoonlijk van op de hoogte, maar blijft doodleuk teveel factureren en bij constatering van de misstap van UPC zijn wij ons geld kwijt.
Mag dit zomaar?
Sinds 2008 hebben wij UPC fiber internet 25mb. Hiervoor betaalden wij 40 euro per maand. Aangezien alle betalingen automatisch gaan werden de online rekeningen niet gecontroleerd. Op 23-10 bezocht ik eens de UPC website en wat schets mijn verbazing: Mijn abonnement was 15 euro goedkoper dan gefactureerd werd. Hierover contact gehad met klantenservice. Abonnement werd gecorrigeerd en over het teveel betaalde bedrag zou ik een creditering krijgen. Corrigeren was instant, maar de creditering bleef uit. Op 10-10 hierover wederom contact gehad met [edit redactie geen privé-gegevens noemen] van klantenservice. Die vertelde mij, na mij 15 minuten in de wacht te hebben gezet (a 0.10ct), dat sinds ca. 1 jaar de tarieven verlaagd waren en dat wij zelf bij UPC hadden moeten melden dat wij teveel betaalden. Dat wij dus ook het teveel gefactureerde bedrag van minimaal 180 euro niet terug zouden zien.
Werkelijk de wereld op zijn kop. UPC verlaagd de prijzen, brengt ons hier niet persoonlijk van op de hoogte, maar blijft doodleuk teveel factureren en bij constatering van de misstap van UPC zijn wij ons geld kwijt.
Mag dit zomaar?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.