UPC

Al maanden probeer ik een probleem met mijn kabelinternet van UPC op telossen. Sinds ik het internet van mijn huis op mijn naam heb gezet injuni heb ik bijna dagelijks problemen met uitval van het internet ofhele dagdelen zonder internet. Mijn eerste reactie was bellen met UPC.Dit betekent minimaal een kwartier in de wacht staan nadat je jeadresgegevens in hebt gesproken. Daarna wordt alsnog als eerste naardeze gegevens gevraagd. Een beetje tijd- en geldverspilling. Vervolgenswil UPC meteen een monteur langs sturen en dat kan dan vervolgens pasover minimaal een week. De volgende dag word ik gebeld dat het om eenalgehele storing gaat en dat het probleem binnen 24 uur wordt opgelost.De dag daarna begint vaak alles weer van begin af aan. Op een gegevenmoment wordt het een beetje voorspelbaar en heb ik het idee niet meerserieus genomen te worden.Nadat ik er na anderhalve maand wel achter kwam dat dit niet werkte endat UPC de klachten niet serieus leek te nemen of in ieder geval hetprobleem niet op wil/kan lossen probeerde ik het forum van UPC. Ookomdat het bellen met UPC mij al veel geld had gekost en geen oplossinghad gegeven. Daar kwam ik vele lotgenoten tegen die ook last hadden vanveel uitval van het internet. Vele andere klaagden over het knijpen vande snelheid door UPC. Iedereen heeft een gezamelijk probleem: Deservice en communicatie van UPC naast het bestaande probleem.Nu zit ik al 3 maanden met internet dat niets waard is. Op de meestonfortuinlijke momenten heb ik ineens heel de avond geen internet ofsoms even wel. Velen hier zijn afhankelijk van het internet en op dezemanier werkt het gewoon niet meer.Ook op financiele vergoeding kan ik niet wachten bij UPC. Ten eerstevergoeden ze pas als het probleem is opgelost. Dat is dus in 3 maandentijd niet gebeurd. Ook vergoeden ze pas als je 24 uur achter elkaarstoring hebt. IN mijn geval en dat van vele anderen is het dus zo dathet internet het met kleine vlagen doet. Dagen achtereen goed internetzijn spaarzaam.Dan is er ook nog de slechte communicatie. Na het melden van hetprobleem was inetrnet vaak weer 24 uur goed, daarna begonnen deproblemen weer. UPC schijnt dus wel te weten waar het aan ligt, maar isniet in staat/heeft geen zin om de problemen op te lossen. Ookvertellen ze niet waar het probleem precies ligt. Enige vorm van begripkunnen ze dus ook niet meer verwachten. Op het forum van UPC valt telezen hoe slecht er de laatste tijd wordt gereageerd opvragen/problemen.Ik vraag iedereen die dezelfde problemen heeft zich hier te melden enhun ervaringen te delen. Misschien dat het een goed onderwerp kan zijnvoor kassa indien blijkt dat het om een massaal probleem gaat.Nu verwacht ik alweer een bericht van UPC webcare hieronder. Dat leesik overal waar consumenten hun ongenoegen uiten over UPC. Jammer dat zepas reageren als consumenten met hun probleem naar buiten komen en inde publiciteit stappen. Als je UPC zelf contacteert lijken ze lak aanje te hebben.! Tijdens het plaatsen van dit bericht moest ik er al vanuit gaan dat mijn internet weg zou vallen en het plaatsen niet lukte, gelukkig ben ik er op voorbereid en sloeg eerst mijn tekst op. Even een voorbeeldje van de problemen!