TV-pakket Ziggo

Ik begreep dat jullie volgende week Ziggo 'behandelen'. In dit kader stel ik aan de orde het pakket dat Ziggo biedt aan digitale TV-zenders. Onlangs zijn door Ziggo, geheel ten onrechte, een aantal door ons veel bekeken programma's , zoals de duitse regionale publekzender SWR van de kabel verwijderd. Per 1 november gebeurt hetzelfde met een aantal regionakle zenders zoals AT5 en TV-west e.d. waardoor het aangeboden pakket van Ziggo verder verschraalt terwijl dit geen invloed heeft op de prijzen die Ziggo hanteert (bij verschraald pakket zouden de prijzen immers moeten dalen). Klanten van Ziggo worden bij veranderingen nooit geraadpleegd ook niet via het panel. Indien Ziggo niet die zenders in het pakket opneemt waar klanten graag naar kijken en deze zenders van de kabel verwijdert zou een moment kunnen komen dat klanten,en wijoverwegen dat, kiezen voor digitale TV via de schotel en dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Van een medewerker van de klantenservice hebben we begreppen dat e.e.a. gelegen is in het afdragen van bijdragen van zenders aan providers waarvan de hoogte gekoppeld is aan het aantal aansluitingen. We vinden dit een 'raar verhaal' dat niet erg geloofwaardig klinkt. Gaan hier ook weer financiën boven geboden diensten?
Het stoort ons erg dat Ziggo via de klantenservice de nadruk legt op betalingen e.d. en niet de service aan klanten. De service aan klanten van Ziggo dient bovenaan de prioriteitenlijst te staan en dat is niet het geval. Gaarne aandacht voor deze problematiek met als doel dat Ziggo veel bekeken (publieke) zenders met interessante en informatieve programma's alsnog in het digitale pakket opneemt.

Norbert