Het consumentenplatform van BNNVARA.
Toezeggingen door Vodafone worden niet na gekomen
Ik heb een vraag. Ik heb al een maand een zaak lopen bij Vodafone omtrent de afhandeling van de reparatie van mijn toestel. Het betreft een HTC Desire Z van een half jaar oud die verzekerd is via Vodafone. Toestel heeft waterschade opgelopen. Er werd mij verteld door de winkel dat ik een nieuw toestel kreeg, dit was in de praktijk niet het geval omdat ik hetzelfde toestel terug kreeg met een boardswap en nieuw display. Reparatie is verlopen via Dynafix. Daarna heb ik hem nog 2x moeten opsturen omdat er steeds iets anders met het toestel aan de hand is. In totaal ben ik het toestel een maand kwijt geweest. Ik heb ook constant met vodafone klantservice gebeld om mijn probleem te laten oplossen. Want ik betaal verzekering om geen kosten te hebben bij reparatie van het toestel, maar niet om het 3x te laten opsturen daarna!
Het enige wat ik van Vodafone krijg is allerlei toezeggingen die daarna door de medewerkers niet worden nagekomen of worden ontkend. Iedere medeweker die ik spreek praat het goed en gooit het op menselijke fouten. Leuk en aardig maar hiermee wordt van hun probleem mijn probleem gemaakt en mijn echte probleem wordt hiermee niet opgelost.
Mijn vragen zijn eigenlijk de volgende:
1. Als een medewerker van een bedrijf, in mijn geval Vodafone, een toezegging doet aan de klant moet hij die niet nakomen? Vooral als de toezegging financiële gevolgen heeft voor de klant? Bijv er is mij toegezegd dat ik een nieuw toestel kreeg en er is mij ook toegezegd dat ik een nieuw toestel mocht uitkiezen met 250 korting voor een bedrag ex btw. Allebei de toezeggingen zijn niet nagekomen.
2. Is het normaal dat een toestel 3x moet opgestuurd moet worden binnen een maand tijd terwijl iedere keer wordt beweerd dat het toestel uitgebreid getest is?
Het hele verhaal is veel langer en Vodafone is mij deels steeds tegemoet gekomen om voor de fouten die de medewerkers maakten, maar het echte probleem van mijn toestel is niet opgelost. Overal is te lezen dat een toestel met waterschade beter meteen vervangen kan worden door een nieuw toestel. Toch wordt hij door Dynafix gemaakt en uiteindelijk moet ik hem 2x terug sturen omdat hij niet goed gemaakt is.
Vodafone wil mijn probleem oplossen door mij een refurbished toestel aan te bieden. Moet nu 1 tot 2 weken wachten tot ik daarover wordt gebeld en daarna nog 10 tot 15 dagen voordat ik het toestel krijg. Terwijl ik al een maand bezig met het opsturen van mijn huidige toestel.
Dat noem ik geen klanten service.
Wat kan ik doen in deze?
Het enige wat ik van Vodafone krijg is allerlei toezeggingen die daarna door de medewerkers niet worden nagekomen of worden ontkend. Iedere medeweker die ik spreek praat het goed en gooit het op menselijke fouten. Leuk en aardig maar hiermee wordt van hun probleem mijn probleem gemaakt en mijn echte probleem wordt hiermee niet opgelost.
Mijn vragen zijn eigenlijk de volgende:
1. Als een medewerker van een bedrijf, in mijn geval Vodafone, een toezegging doet aan de klant moet hij die niet nakomen? Vooral als de toezegging financiële gevolgen heeft voor de klant? Bijv er is mij toegezegd dat ik een nieuw toestel kreeg en er is mij ook toegezegd dat ik een nieuw toestel mocht uitkiezen met 250 korting voor een bedrag ex btw. Allebei de toezeggingen zijn niet nagekomen.
2. Is het normaal dat een toestel 3x moet opgestuurd moet worden binnen een maand tijd terwijl iedere keer wordt beweerd dat het toestel uitgebreid getest is?
Het hele verhaal is veel langer en Vodafone is mij deels steeds tegemoet gekomen om voor de fouten die de medewerkers maakten, maar het echte probleem van mijn toestel is niet opgelost. Overal is te lezen dat een toestel met waterschade beter meteen vervangen kan worden door een nieuw toestel. Toch wordt hij door Dynafix gemaakt en uiteindelijk moet ik hem 2x terug sturen omdat hij niet goed gemaakt is.
Vodafone wil mijn probleem oplossen door mij een refurbished toestel aan te bieden. Moet nu 1 tot 2 weken wachten tot ik daarover wordt gebeld en daarna nog 10 tot 15 dagen voordat ik het toestel krijg. Terwijl ik al een maand bezig met het opsturen van mijn huidige toestel.
Dat noem ik geen klanten service.
Wat kan ik doen in deze?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.