Het consumentenplatform van BNNVARA.
TMobile Sony Xperia Z
Wij hebben een aantal weken geleden onze telefoon opgestuurt naar TMobile ivm het afbreken van de connector.
Tijdens het aansluiten zat ineens het connector puntje in mijn oplader.
Ik heb hem toen online aangemeld ter reparatie, en direct verzonden.
Ik kon het hele proces volgen online. 27 November ontvangt TMobile de telefoon (word hij ingeboekt).
Op 5 December krijgen we de melding wacht op antwoord klant, ik bellen want ik heb nog niets vernomen.
Uiteindelijk op 9 December krijgen wij een bericht dat de telefoon repareren buiten de garantie valt, om hem zo snel mogelijk terug te krijgen gaan we accoord met de kosten, dit word op een later stadium wel weer uitgevochten, aangezien het een (BEKEND) probleem is.
Op 17 December is eindelijk de reparatie gereed, nu is het alleen maar wachten op de telefoon.
Op 23 December geven ze aan product retour gezonden, wij hebben nu al meerdere keren gebeld waar de telefoon blijft, want iets wat 17 December klaar is, kan volgens mijn inziens goed binnen 2 dagen retour verzonden worden.
Op 24 December nog steeds geen bericht, er word aangegeven dat dit met de feestdagen te maken heeft.
30 December nog steeds niets, weer aan de bel, hij zal één dezer dagen retour komen.
6 Januari wederom contact, de telefoon is retour gezonden naar de reparateur die hem weer wil maken (uhm nu geloof ik al helemaal niet meer in eigen schuld, hoe kunnen ze anders iets wederom gaan maken dat door mezelf veroorzaakt zou zijn... en hun gerepareerd hebben???)
Aangegeven dat ik mijn telefoon retour wens te ontvangen en wel zo spoedig mogelijk, kosteloos.
Op 7,8,10 Januari gebeld en men kon nog steeds mijn telefoon niet retourneren, er word aangegeven dat ik in de loop van volgende week ergens mijn telefoon retour mag ontvangen.
Mijn frustratie is:
1. ik moet steeds zelf met TMobile contact opnemen, het is toch een telecom aanbieder, die kunnen zelf toch ook bellen.
2. ik ontvang steeds foutieve informatie, de ene afdeling verwijst me door naar de andere.
3. Hoe krijg ik in hemelsnaam mijn telefoon terug !!! Heb al aangegeven dat als ze hem kwijt zijn prima, maar dan ontvang ik toch gewoon een nieuwe???
Tijdens het aansluiten zat ineens het connector puntje in mijn oplader.
Ik heb hem toen online aangemeld ter reparatie, en direct verzonden.
Ik kon het hele proces volgen online. 27 November ontvangt TMobile de telefoon (word hij ingeboekt).
Op 5 December krijgen we de melding wacht op antwoord klant, ik bellen want ik heb nog niets vernomen.
Uiteindelijk op 9 December krijgen wij een bericht dat de telefoon repareren buiten de garantie valt, om hem zo snel mogelijk terug te krijgen gaan we accoord met de kosten, dit word op een later stadium wel weer uitgevochten, aangezien het een (BEKEND) probleem is.
Op 17 December is eindelijk de reparatie gereed, nu is het alleen maar wachten op de telefoon.
Op 23 December geven ze aan product retour gezonden, wij hebben nu al meerdere keren gebeld waar de telefoon blijft, want iets wat 17 December klaar is, kan volgens mijn inziens goed binnen 2 dagen retour verzonden worden.
Op 24 December nog steeds geen bericht, er word aangegeven dat dit met de feestdagen te maken heeft.
30 December nog steeds niets, weer aan de bel, hij zal één dezer dagen retour komen.
6 Januari wederom contact, de telefoon is retour gezonden naar de reparateur die hem weer wil maken (uhm nu geloof ik al helemaal niet meer in eigen schuld, hoe kunnen ze anders iets wederom gaan maken dat door mezelf veroorzaakt zou zijn... en hun gerepareerd hebben???)
Aangegeven dat ik mijn telefoon retour wens te ontvangen en wel zo spoedig mogelijk, kosteloos.
Op 7,8,10 Januari gebeld en men kon nog steeds mijn telefoon niet retourneren, er word aangegeven dat ik in de loop van volgende week ergens mijn telefoon retour mag ontvangen.
Mijn frustratie is:
1. ik moet steeds zelf met TMobile contact opnemen, het is toch een telecom aanbieder, die kunnen zelf toch ook bellen.
2. ik ontvang steeds foutieve informatie, de ene afdeling verwijst me door naar de andere.
3. Hoe krijg ik in hemelsnaam mijn telefoon terug !!! Heb al aangegeven dat als ze hem kwijt zijn prima, maar dan ontvang ik toch gewoon een nieuwe???
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.