The Phone House handelt geen klachten af.

Een half jaar geleden kocht ik voor mijn vader van 86 jaar een senioren telefoon bij "The Phone House" in Dongen. In een reclamefolder had ik deze telefoon zien staan i.c.m een sim-kaart van KPN. Fijn want mijn vader is geen frequente beller en bij deze provider hoeft het beltegoed niet elk half jaar opgewaardeerd te worden om de geldigheid te behouden. Als extra kocht ik er nog beltegoed bij van € 10,00, dat door de medewerker van de winkel op de telefoon werd gezet. Bij thuiskomst bleek dit extra beltegoed niet op de telefoon te staan. Ik ben de volgende dag terug naar de winkel gegaan, om na te vragen hoe dit kon. Er bleek een verkeerde sim-kaart aan de telefoon gekoppeld te zijn. Of ik later op de dag terug wilde komen zodat de persoon die mij de telefoon verkocht had dit zou kunnen herstellen. Omdat ik dit een vreemde gang van zaken vond, wilde ik dit niet doen. Na een korte discussie, haalde de verkoper een sim-kaart van Telfort uit een lade en stopte deze in de telefoon, Op mijn vraag of dit beltegoed niet halfjaarlijks opgewaardeerd hoeft te worden, werd gezegd dat dit inderdaad niet hoefde. Groot was mijn verbazing toen ik zo' n anderhalve week geleden een mailtje van Telfort kreeg met de mededeling het beltegoed met minimaal € 10,00 op te waarderen, omdat anders de geldigheid van het beltegoed verloren zou gaan. Twee mailtjes naar de klantenservice van "The Phone House" met daarin bovengenoemde klacht leverden geen reactie op. Een vreemde gang van zaken.