Telfort weigert reacties, is ingebreke, en toch mag ik niet ontbinden/opzeggen.

Na een storing van 44 dagen, 6 gesprekken met de helpdesk, een ingebrekestelling en 3 brieven heb ik het probleem zelf opgelost. Omdat dit wanprestatie is van hun helpdesk, heb ik alle kosten die gemaakt zijn gevorderd, inclusief de abonnementskosten over de periode. Ik heb nog altijd geen schriftelijke reactie en we zijn toch al 4 maanden verder. Het antwoord wat ik telefonisch krijg op het niveau van de helpdesk is dat zij geen beslissing kunnen nemen en dat ik het schriftelijk moet proberen, en als je het schriftelijk probeert krijg je geen antwoord. Naar een ander niveau schrijven heeft geen invloed, want zoals hierboven beschreven, kennen ze geen escalatie/beroepsmogelijkheid. Ook opzeggen gaat niet, want ondanks dat ze in gesbreke zijn, kan de helpdesk niet beslissen, en de mensen die er wel over mogen beslissen...... u raadt het al.

Heeft iemand nog ideeën?