Telfort is mij aan het bedriegen.

Ik heb een lange historie met telfort en ben jaren een trouwe klant geweest.. Nu zit ik al bijna een jaar in gevecht met Telfort over een situatie die zij goed vinden behandeld maar die mij alleen maar kosten, problemen, tijd en werk hebben gekost.

Vorig jaar 14 juli zouden de contractsvoorwaarden worden veranderd, met de verandering was ik het niet eens, dus ik stuurde een "aangetekende" brief.

Die brief kwam niet aan volgens Telfort, maar volgens de post kwam deze perfect aan, dus daar is iets misgegaan.

Het verhaal is erg lang, maar ik hou het even op de grote lijn, in een serie van telefoongesprekken met de klantenservice en met de winkel hebben we het alsnog voor elkaar gekregen dat ze de brief wouden accepteren, maar plotseling werd het per 24 september opgezegd.

Dit was niet de afspraak, ik was hier natuurlijk behoorlijk geirriteerd door, omdat door de maanden heen, ik zelf contact op moest nemen met telfort anders zouden ze mijn schriftelijke brieven niet accepteren. Ik heb telfort meerdere malen moeten bellen om er achter te komen dat "oh, de zaak staat als afgehandeld aangegeven, ik zet het wel weer even goed", dus ze lieten me geen keus. Ik moet hun op de fingers tikken, anders wordt het niet geregeld, en dat heeft ervoor gezorgd dat ik uren en uren in de wachtrij stond en veel kosten heb gemaakt door te bellen naar hun niet gratis klantenservice.

Laat ik er bij zeggen dat de winkel wel goed geholpen was maar al vanaf het begin aangaf dat ze beperkt waren in wat ze konden doen, en dat maakte het voor mij dus ook onmogelijk om puur via de winkel te werken.

Maar Telfort vond het dus redelijk om niet alleen mijn abonnement op te zeggen op een andere datum, maar ook de kosten van het bellen naar hun klantenservice (en 170 euro aan kosten die ze niet kunnen uitleggen) te laten betalen.. In reactie heb ik meer brieven gestuurd om aan te geven dat ik het hier niet mee eens ben, maar hun redinatie was eerst:

- Het staat in de voorwaarden.

Ik vroeg waar het in de voorwaarden stond, maar ze gaven geen antwoord en zijn sindsdien overgestapt op een nieuwe redinatie, namelijk:

- Het is logisch dat onze diensten niet gratis zijn en dat daardoor het abonnement per 24 september en niet 14 julie is omgezet naar pre-paid, hoop u daarmee te hebben geholpen.

Ik wil eigenlijk de justitie er bij halen maar heb daar totaal geen ervaring mee, ik ben ook net verhuisd naar frankrijk met een nieuwe baan en dat maakt het allemaal natuurlijk moeilijker.

Ik heb een claim gestuurd naar Telfort, mijn volledige situatie aangevend en indien nodig zou ik die hier ook wel willen neerzetten om aan te geven waar ik zit, maar heeft iemand ook een idee hoe ik dit het beste aanpakken kan vanaf nu?

Want op dit moment heb honderden euro's betaald aan een service dat betaald is doordat hun, hun zaakjes niet op orde hebben, daarbovenop heb ik de mysterieuze 170 euro en een deurwaarder op mijn dak, en daarbovenop wil ik eigenlijk vergoeding voor de tijd, de uren en uren die ik gespendeerd heb met het oplossen van hun probleem. Veel daarvan gedwongen omdat zij het geen probleem vinden om gewoon achterover te gaan zitten en net te doen alsof er niets aan de hand is.