TELFORT: Geen mobiel/vast internet wel 2 abonnementen

Ik heb een mobiel abonnement en na een verhuizing inmiddels ook een internet abonnement bij Telfort. Helaas werkte het internet niet. Na veel minuten bellen.. en bellen.. en vragen of het snoertje echt wel in de goede uitgang van de modem zit ontving ik een nieuwe modem van Telfort..daar zou het toch aan liggen. Ook de nieuwe modem deed het helaas niet.. na weer alles te controlleren (en veel belkosten te maken) bleek het toch niet de modem te zijn..maar het probleem lag bij KNP. Inmiddels veel belkosten gemaakt en nog steeds geen internet en toen ik Telfort opbelde om te vragen waarom mijn mobiel internet er nu OOK mee is opgehouden was het antwoord: 'Ja mevrouw u heeft 4 x extra MB aangevraagd deze maand.. vaker mag niet. Anders moet u er over denken om u bundel te verhogen.' Ik leg vervolgens nogmaals uit dat OMDAT mijn vaste internet niet werkt ik toch graag internet zou willen hebben. ''Nee sorry mevrouw ik kan het niet aanklikken.. het is rood.'' Ik vraag vervolgens kan je dan niet iets anders voor mij doen ik zit nu geheel zonder internet. ''Nee.. anders moet u er toch over denken u abonnement te wijzigen''' Ik vind het zo onvriendelijk en erg teleurstellend dat er niet iets wordt gedaan. Ik wordt van afdeling naar afdeling doorverbonden en het personneel weet ook niet hoe zij mij kunnen helpen.. want ze kunnen niks aanklikken in de computer. Hoe zorg ik dat ik toch nog internet ontvang de komende tijd?