Telfort en netwerkkosten

Sinds 1 april 08 ben ik verhuisd en is mijn abonnement bij Telfort (adsl/voip) meeverhuisd. Rond de verhuizing was het bij Telfort al administratief niet lekker gegaan, mede dankzij de overname van Tiscali waar ik voorheen zat. Nu brengt Telfort me sinds 1 april 08 ineens netwerk kosten an 9,95 per maand in rekening. Onterecht want ik heb bij KPN een belbudget abonnement waar ik deze kosten dus al betaal. Nu dus dubbelop.Hier heb ik dus over gebeld (in mei) en men gaf me aan om dit aan te tonen door een kopie van een KPN factuur te sturen. Zo gezegd zo gedaan en een brief met kopie factuur gestuurd. Ik vroeg in die brief om deze kosten niet meer in rekening te brengen en het teveel betaalde terug te storten. GEEN REACTIE...... Nogmaals gebeld (in Juli) Men gaf me aan dat de brief met kopie ontvangen was. Het was dus in behandeling. In september maar weer eens gebeld omdat ik maar niets vernam en de kosten gewoon doorbelast worden. Men gaf me telefonisch aan dat er ook een kopie van het contract tussen mij en KPN nodig is. Ik vroeg om een schriftelijke bevestiging en gaf aan dat dit een verrassende invalshoek van het verhaal betrof. Wachtende op deze bevestiging heb ik ondertussen contact opgenomen met KPN. Een copy contract kon ik namelijk niet geven omdat het origineel op mijn vorige woonadres staat. Dus vraag ik om een nieuw contract cq een copy waarop in iedergeval mijn huidige adres staat. Helaas krijg ik ook hier geen behulpzaamheid. Een copy kan me niet gegeven worden (zonder reden...) en een nieuw contract kan ook niet omdat ik dan mijn huidige moet afkopen.....De telfort schriftelijke bevestiging heb ik nooit ontvangen dus heb ik vandaag (9 okt 08) maar weer eens gebeld. En tot mijn grote verbazing krijg ik te horen dat de brief echt gestuurd is (maar men weet niet naar welk adres?) en dat ik dus echt een copy contract dien te sturen. Telfort zegt me dat KPN dit verplicht is (waar bemoeien ze zich mee!) Na een uitgebreide uitleg eis ik een omgekeerde bewijslast: toon mij aan welk recht Telfort heeft om deze kosten mij in rekening te brengen. Dit wordt compleet genegeerd. De beste dame wijgert me tevens om een meerdere aan de lijn te geven of door te verbinden naar de desbetreffende afdeling. Ik diende maar een nieuwe brief in te dienen naar aanleiding van de door hun gestuurde brief. Het lukte me niet om haar aan het verstand te peuteren dat ik die niet ontvangen had. Ook niet nadat ik haar vroeg of ze me kon aantonen dat ik deze echt ontvangen heb (aangetekend bv). Een lang verhaal waarin ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Wat nu?Mag Telfort deze kosten zomaar in rekening brengen?Welke bewijslast moet ik aan Telfort tonen om de netwerk kosten bij hen ongedaan te krijgen?Mag KPN zomaar wijgeren een copy contract op te sturen?Wie kan me helpen?