Het consumentenplatform van BNNVARA.
Telfort en HTC roamingproblemen
Beste Kassa,
Ik heb sinds kort een jaarcontract met Telfort. Nu blijkt dat ik de instelling roaming aan moet zetten in Nederland omdat Telfort gebruik maakt van het KPN netwerk. Dit netwerk wordt door Telfort gezien als een vreemd netwerk. Naar verluid komt dit probleem alleen maar voor bij HTC toestellen!! Ik heb HTC hierover gesproken en zij zeggen dat het een probleem van Telfort is. Bij Telfort zeggen zij op hun beurt dat het alleen bij HTC toestellen voorkomt, dus is het hun probleem. Naspeuring op het net blijkt dat het al langer voorkomt maar dat niemand zich geroepen voelt dit op te lossen.
Ik ben net terug gekomen van een vakantie uit Vietnam en word op mijn eerste rekening al meteen verrast een post dataverbruik van € 115,= excl. BTW. Nu heb ik er altijdt goed op gelet dat roaming uit staat, en mijn mail alleen maar gesynchroniseerd heb nadat ik aangesloten was op een WIFI-netwerk. Voorheen zat ik bij KPN en werkte dit goed. Nu staat er op de rekening van telfort ALLE data die ik via mijn mail heb binnengehaald. Ik heb telfort hierover aangesproken of zij konden aantonen dat ik die via GPRS had binnen gehaald en niet via WIFI. Antwoord: "het staat op de factuur, dus het is aangetoond. Ik moet maar aantonen dat ik gebruik heb gemaakt van Wifi!!".
Dit is heel erg kort door de bocht want zij weten ook wel dat dit op geen enkele manier is aan te tonen door mij. Zij kunnen het niet, hoe moet ik het dan doen?
Ik heb op het forum van Telfort ook de vraag gesteld en krijg als antwoord:' Wellicht dat een andere gebruiker kan omschrijven hoe het uitschakelen op de juiste manier moet? Opnieuw erg kort door de bocht en zeer klant onvriendelijk.
Wat kan ik hiertegen doen. Ik wil van mijn contract af. Ik zit vaak in de grensstreek en voorzie alleen maar problemen en hoge rekeningen, ook als ik op vakantie ga. Tevens heeft telfort mij NOOIT op dit probleem gewezen, anders had ik dat contract echt niet afgesloten.
Ik zie nu al gebeuren dat ik, als ik in het buitenland ben, alle data gefactureerd ga krijgen. Bovendien is het van de zotte dat ik moet roamen als ik in Nederland ben, anders werkt mijn pushmail niet.
Met vriendelijke groeten,
Willy Langenhuijzen
Ik heb sinds kort een jaarcontract met Telfort. Nu blijkt dat ik de instelling roaming aan moet zetten in Nederland omdat Telfort gebruik maakt van het KPN netwerk. Dit netwerk wordt door Telfort gezien als een vreemd netwerk. Naar verluid komt dit probleem alleen maar voor bij HTC toestellen!! Ik heb HTC hierover gesproken en zij zeggen dat het een probleem van Telfort is. Bij Telfort zeggen zij op hun beurt dat het alleen bij HTC toestellen voorkomt, dus is het hun probleem. Naspeuring op het net blijkt dat het al langer voorkomt maar dat niemand zich geroepen voelt dit op te lossen.
Ik ben net terug gekomen van een vakantie uit Vietnam en word op mijn eerste rekening al meteen verrast een post dataverbruik van € 115,= excl. BTW. Nu heb ik er altijdt goed op gelet dat roaming uit staat, en mijn mail alleen maar gesynchroniseerd heb nadat ik aangesloten was op een WIFI-netwerk. Voorheen zat ik bij KPN en werkte dit goed. Nu staat er op de rekening van telfort ALLE data die ik via mijn mail heb binnengehaald. Ik heb telfort hierover aangesproken of zij konden aantonen dat ik die via GPRS had binnen gehaald en niet via WIFI. Antwoord: "het staat op de factuur, dus het is aangetoond. Ik moet maar aantonen dat ik gebruik heb gemaakt van Wifi!!".
Dit is heel erg kort door de bocht want zij weten ook wel dat dit op geen enkele manier is aan te tonen door mij. Zij kunnen het niet, hoe moet ik het dan doen?
Ik heb op het forum van Telfort ook de vraag gesteld en krijg als antwoord:' Wellicht dat een andere gebruiker kan omschrijven hoe het uitschakelen op de juiste manier moet? Opnieuw erg kort door de bocht en zeer klant onvriendelijk.
Wat kan ik hiertegen doen. Ik wil van mijn contract af. Ik zit vaak in de grensstreek en voorzie alleen maar problemen en hoge rekeningen, ook als ik op vakantie ga. Tevens heeft telfort mij NOOIT op dit probleem gewezen, anders had ik dat contract echt niet afgesloten.
Ik zie nu al gebeuren dat ik, als ik in het buitenland ben, alle data gefactureerd ga krijgen. Bovendien is het van de zotte dat ik moet roamen als ik in Nederland ben, anders werkt mijn pushmail niet.
Met vriendelijke groeten,
Willy Langenhuijzen
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.