telfort email rekening alleen op website zelf

Ik zag toevallig dat vorige maand telfort een bedrag van mijn rekening had afgeschreven. toevallig stond me iets bij van een brief van hun dat ze geen papieren rekeningen meer zouden sturen tenzij ik dat wilde. nee, dus ging ik er automatisch van uit dat ik hem netjes via de email weer zou krijgen, niet dus. staat wel op hun website maar de telefoniste zei dat dat niet waar was en dat ik het voortaan zelf op Mijn telfort moet opzoeken. dat vind ik raar, omdat het niet over een vast bedrag gaat en ik probeer trouwens op Mijn telfort te komen maar hij herkent mijn inlognaam niet (ontplof) ook al heb ik er vorige maand nog een telefoon op verlengd...en je blijft 0,20 cent pm betalen.. maar mogen ze zomaar je geen enkele rekening meer sturen?

groetjes simone