Telfort biedt iets aan wat zij niet kunnen leveren. Mag dat?

Hallo allemaal,

Telfort biedt een nieuw zakelijk abonnement aan:

Zakelijk Individueel.

Uit onderstaande mail blijktechter dat zij dit niet aan hun bestaande klanten kunnen aanbieden (klanten die willen overstappen).

Hierdoor worden hun bestaande klachten benadeeld. Mag dit?

Zie de mail:

Geachte mevrouw ,

Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.

Allereerst onze excuses voor de lange tijd u hebt moeten wachten op een antwoord van Telfort. Tevens bieden wij ook onze excuses aan voor het feit dat er toezeggingen zijn gedaan die niet nageleefd kunnen worden.

Het nieuwe abonnement van Telfort, Zakelijk Individueel is op dit moment alleen beschikbaar voor nieuwe klanten. Bestaande klanten van Telfort kunnen nog niet voor dit abonnement kiezen.

Telfort is bezig met het ontwikkelen van een aanbieding voor haar bestaande klanten. Tot die tijd kunnen wij u niet het nieuwe abonnement aanbieden. Wij begrijpen dat dit vervelend is en het spijt ons dat wij u niet meer kunnen melden dan dit.

Ik vind het erg raar dat Telfort dingen belooft die zij niet waar kan maken. Is dat niet verboden?

Met vriendelijke groet,

Margot