Telfort abonnement

Hoi,
Ik zit met het volgende probleem en heb geen idee wat nu te doen. Op dit moment heb ik een abonnement bij t-Mobile. Ik wilde overstappen naar telfort, omdat het goedkoper was. Via internet heb ik een een sim-kaart aangevraagd en geactiveerd. Er stond namelijk bij: het voordeel van direct uw telfort simkaart activeren is: u krijgt geen dubbele abonnementskosten.
Telfort zou vervolgens mijn abonnement bij T-Mobile opzeggen. Het bleek dat ik mijn abonnement bij T-Mobile nog helemaal niet kon opzeggen en nu betaal ik TOCH dubbele abonnementskosten. voor zowel Telfort als T-Mobile. Ik heb telfort gebeld en gezegd dat ik mijn geld terug wil.
Nu gebeurde het volgende: Telfort zegt dat ik een e-mail heb gehad waarin zou hebben gestaan dat ik mijn sim-kaart bij telfort had moeten annuleren, anders zou mijn abbonement toch ingaan, ongeacht ik nog bij een andere provider een abonnement heb lopen. Maar ik heb deze mail helemaal nooit gehad!
Nu betaal ik dus voor 2 abonnementen, terwijl ik een student ben en het geld helemaal niet kan missen!
Wat moet ik nu doen om toch van mijn abonnement af te komen bij telfort?

Hopelijk kan iemand mij hierbij helpen,
Anna.