Het consumentenplatform van BNNVARA.
Telfort
Hallo,
Ik ben Daniel,
Ik wilde het volgend probleem wat volgens mij al jaren bestaat nog even voorleggen:
Als trouw klant van Telfort, vanaf 2010, heb ik al enige jaren geklaagd over de snelheid van mijn internet verbinding.
Deze is en was altijd maar 1.3bit/sec, bij een afgesloten abonnement van 8.
Btw, ook met een duurder abonnement was maar 1.3 maximaal te halen vanwege verouderde hardware van de KPN.
Dit heb ik mij door de KPN zelf laten vertellen.
Al die jaren had ik er geen moeite mee, maar omdat de techniek zoals het streamen van hoge resoluties en 4k tv's voor uit gaat.
Kom ik nu wel wat tekort.
Toch heb ik afgelopen jaren bij zowel de telfort als de KPN aan de lijn gehangen om te vragen hoe dit nu precies zit.
Het blijkt dat ik met nog een paar oudere adressen in de straat een maximale snelheid van 1.3 mb kunnen halen.
Terwijl de buurman met nieuw gebouwd huis wel 100mb/sec haalt.
Al met al heb ik dus jaren lang een poging gedaan bij de KPN en Telfort om hier enigzins een beetje duidelijkheid te krijgen.
Helaas ben ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd, en tot op vorige week voor de zoveelste keer met een Telfort medewerker te hebben gechat.
Tot de conclusie te zijn gekomen, dat als ik een snellere verbinding wil, Telfort niets voor me kan doen, and the same bij de KPN.
Vorige week dus besloten om over te stappen naar een snellere provider.
Wat schetst mijn verbazing:
Ik moet, omdat ik vorig jaar mijn abonnement heb aangepast, en tv de deur uit gegooid heb opnieuw aan een jaar contract voldoen, dus overstappen kost mij dus nu 7 keer E 27.50 extra, omdat Telfort claimt dat mijn contract weer opnieuw is ingegaan.
Volgens mij gaan ze daar de fout in, want ik had GEEN dienst extra van Telfort afgenomen, maar juist eentje geannuleerd.
Toch beweren zij dat ik na bijna 7 jaar trouw klant te zijn, nog even het contract moet uitdienen.
tot slot:
Hier kan ik echt geen begrip voor opbrengen en zit er maar weer mooi mee, juridisch kan je ze niets maken, en eigenlijk vind ik het een asociale service na al die jaren word je nog eens gestraft als je overstapt.
Met vriendelijke groet
Daniel
Ik ben Daniel,
Ik wilde het volgend probleem wat volgens mij al jaren bestaat nog even voorleggen:
Als trouw klant van Telfort, vanaf 2010, heb ik al enige jaren geklaagd over de snelheid van mijn internet verbinding.
Deze is en was altijd maar 1.3bit/sec, bij een afgesloten abonnement van 8.
Btw, ook met een duurder abonnement was maar 1.3 maximaal te halen vanwege verouderde hardware van de KPN.
Dit heb ik mij door de KPN zelf laten vertellen.
Al die jaren had ik er geen moeite mee, maar omdat de techniek zoals het streamen van hoge resoluties en 4k tv's voor uit gaat.
Kom ik nu wel wat tekort.
Toch heb ik afgelopen jaren bij zowel de telfort als de KPN aan de lijn gehangen om te vragen hoe dit nu precies zit.
Het blijkt dat ik met nog een paar oudere adressen in de straat een maximale snelheid van 1.3 mb kunnen halen.
Terwijl de buurman met nieuw gebouwd huis wel 100mb/sec haalt.
Al met al heb ik dus jaren lang een poging gedaan bij de KPN en Telfort om hier enigzins een beetje duidelijkheid te krijgen.
Helaas ben ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd, en tot op vorige week voor de zoveelste keer met een Telfort medewerker te hebben gechat.
Tot de conclusie te zijn gekomen, dat als ik een snellere verbinding wil, Telfort niets voor me kan doen, and the same bij de KPN.
Vorige week dus besloten om over te stappen naar een snellere provider.
Wat schetst mijn verbazing:
Ik moet, omdat ik vorig jaar mijn abonnement heb aangepast, en tv de deur uit gegooid heb opnieuw aan een jaar contract voldoen, dus overstappen kost mij dus nu 7 keer E 27.50 extra, omdat Telfort claimt dat mijn contract weer opnieuw is ingegaan.
Volgens mij gaan ze daar de fout in, want ik had GEEN dienst extra van Telfort afgenomen, maar juist eentje geannuleerd.
Toch beweren zij dat ik na bijna 7 jaar trouw klant te zijn, nog even het contract moet uitdienen.
tot slot:
Hier kan ik echt geen begrip voor opbrengen en zit er maar weer mooi mee, juridisch kan je ze niets maken, en eigenlijk vind ik het een asociale service na al die jaren word je nog eens gestraft als je overstapt.
Met vriendelijke groet
Daniel
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.