Telfort

Hallo Kassa,

Sinds oktober 2008 wonen ik en mijn vriend in ons appartement.

Omdat ik dacht dat er geen internet was heb ik Telfort internet&bellen aangevraagd.

Voor de duidelijkheid: Ik heb telefonisch de bestelling gedaan op de naam van mijn vriend.

Het pakketje kwam aan en ik heb getekend. Mijn vriend was een aantal weken niet thuis en zo heeft het pakketje 1,5 ongeopend in de kast gelegen.

Omdat mijn vriend niet thuis was en ik toch internet wilde installeren heb ik mijn vader erbij gehaald, die tot zijn grote verbazing een modem van UPC aantrof waar werkend internet op zat!

Dus ik heb gebeld met de klantenservice van Telfort en gezegd dat ik het abonnement wilde annuleren. Eerste instantie wilde ze bewijs dat er glasvezel van UPC aanwezig was. Ik heb dus een rekening van de oude bewoner met een begeleidende brief naar Telfort gestuurd.

Ik hoorde geen reactie en wilde duidelijkheid of ik het pakketje kon terugsturen. Dus belde ik weer naar de klantenservice. De medewerkster zei me dat alles in orde was en ik het pakketje kon terugsturen. Dus dat heb ik gedaan.

Nu word er gezegd dat het pakketje niet aangekomen is en dat we vastzitten aan een jaarcontract! Ze hebben zogezegd ons internet afgesloten en de eerste rekening bedraagt 98 euro!

Daar komen ook nog de afsluitkosten bij!

Mijn vraag of dit mag en kan!?

Ik heb met mijn vriend zijn naam en gegevens een abonnement aangevraagd. Hij heeft niet eens hoeven tekenen en we hebben nooit een officieel contract gezien.

Het pakketje hebben we netjes teruggestuurd.

Ik vind de klantenservice ook erg storend. Ik denk dat we zo'n 30 euro aan belkosten hebben gemaakt! En de medewerkers maken geen aantekeningen over de afspraken die gemaakt zijn, waardoor er miscommunicatie ontstaat en iedereen elkaar tegenspreekt.

ik hoop dat u me op dit verhaal antwoord kunt geven.

Vriendelijke groet,

Denise Dirkx