Het consumentenplatform van BNNVARA.
Telefoonverzekering (of toch niet)
Op 12 februari 2011 heb ik de nieuwe Blackberry Bold 9780 gekocht (t.w.v. ongeveer 400 euro). Aangezien de telefoon aardig waardevol is én omdat ik een 2-jarig KPN-abonnement had afgesloten, leek het mij verstandig om 'ja' te zeggen toen ze vroegen of ik een verzekering wilde afsluiten op de telefoon. Deze verzekering kost 5,95 euro per maand.
Afgelopen zaterdag is deze telefoon gestolen. Natuurlijk ontzettend balen van mijn telefoon en alle contactgegevens, maar ik was in de veronderstelling dat ik goed verzekerd was voor de telefoon. Helaas kreeg ik tot mijn grote verbazing iets anders te horen vandaag, toen ik terug ging naar de winkel om te vragen naar de gang van zaken. 'Nee mevrouw, u bent niet verzekerd tegen diefstal, alleen tegen schade. De verzekering voor diefstal is een andere verzekering en die is duurder.' Na te hebben gevraagd hoe duur die dan was, kreeg ik het antwoord '7,95 euro'. Als ik uberhaupt had geweten dat er 2 verschillende waren, dan had ik voor mezelf de afweging kunnen maken of ik die 2 euro extra per maand er voor over had.
Ik verbaas me erg over 2 dingen. Allereerst, waarom is mij bij aankoop niet verteld dat er 2 verschillende verzekeringen zijn? Ik was nota bene in de veronderstelling dat ik met deze verzekering ook verzekerd was voor diefstal! Dit blijkt dus niet waar te zijn. Daarnaast wilde ik vandaag mijn verzekering stop zetten, aangezien het mij nutteloos leek om een verzekering te hebben over een telefoon die ik niet meer heb. Blijkt dat deze verzekering voor een jaar door loopt! Ik mag dus een jaar lang een waardeloze verzekering gaan betalen?
Is er een manier waarop ik iets kan verhalen op de onvolledige informatie die ik heb gekregen bij het uitsluiten van mijn verzekering bij KPN/Hi?
Hopelijk heeft iemand een goed advies voor me.
Alvast bedankt!
Afgelopen zaterdag is deze telefoon gestolen. Natuurlijk ontzettend balen van mijn telefoon en alle contactgegevens, maar ik was in de veronderstelling dat ik goed verzekerd was voor de telefoon. Helaas kreeg ik tot mijn grote verbazing iets anders te horen vandaag, toen ik terug ging naar de winkel om te vragen naar de gang van zaken. 'Nee mevrouw, u bent niet verzekerd tegen diefstal, alleen tegen schade. De verzekering voor diefstal is een andere verzekering en die is duurder.' Na te hebben gevraagd hoe duur die dan was, kreeg ik het antwoord '7,95 euro'. Als ik uberhaupt had geweten dat er 2 verschillende waren, dan had ik voor mezelf de afweging kunnen maken of ik die 2 euro extra per maand er voor over had.
Ik verbaas me erg over 2 dingen. Allereerst, waarom is mij bij aankoop niet verteld dat er 2 verschillende verzekeringen zijn? Ik was nota bene in de veronderstelling dat ik met deze verzekering ook verzekerd was voor diefstal! Dit blijkt dus niet waar te zijn. Daarnaast wilde ik vandaag mijn verzekering stop zetten, aangezien het mij nutteloos leek om een verzekering te hebben over een telefoon die ik niet meer heb. Blijkt dat deze verzekering voor een jaar door loopt! Ik mag dus een jaar lang een waardeloze verzekering gaan betalen?
Is er een manier waarop ik iets kan verhalen op de onvolledige informatie die ik heb gekregen bij het uitsluiten van mijn verzekering bij KPN/Hi?
Hopelijk heeft iemand een goed advies voor me.
Alvast bedankt!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.