telefoonabonnement vodafone

Sinds 2006 heb ik een abonnement mobiele telefonie bij vodafone; altijd naar tevredenheid. heb dit ook telkens zelf laten verlengen in de vodafone-winkel.
mijn abonnement verliep weer in september, maar nu opeens werd ik door vodafone zelf benaderd, met de vraag of ik wilde verlengen. ik heb dit ook gedaan en ik zou binnen twee weken het verlengingscontract thuisgestuurd krijgen; niet dus. ik heb hierover enkele malen contact gehad met vodafone en kreeg steeds weer te horen, dat de papieren onder weg waren; weer niet dus. ondertussen was mijn abonnement al ingegaan, zonder abonnement. ik zit nog steeds op de papieren te wachten; hebben nu inmiddels januari.
ik heb voor mijn verlenging gekozen voor een bel/sms only contract, zonder nieuw toestel.
in de eerste maanden, had ik steeds het gevoel, dat mijn beltegoed, dat ik de ene maand over had, niet werd bijgeschreven naar het beltegoed van de nieuwe maand, maar vergat steeds, om dit te checken op de laatste dag van de maand.
nu, afgelopen 30 november, dacht ik er toevallig wel aan en heb nog even 's avonds laat gecheckt; ik had nog een tegoed van €6,01. heb in de eerste dagen van december specifiek erop gelet, of dit werd bijgeschreven; niet dus.
heb toen contact opgenomen met vodafone en kreeg daar doodleuk te horen, dat dit inderdaad niet werd bijgeschreven, omdat mijn contract daarin niet voorziet: mijn beltegoed is maar één maand geldig. als mij dit, tijdens het verlengingsgesprek met de medewerker van vodafone was verteld, had ik onder geen beding mijn abonnement verlengd.
ik voel me echt bedonderd.
vraag: kan dit allemaal zomaar? kan ik, omdat ik ook geen contract meer heb getekend, mijn abonnement opzeggen, zonder boete te hoeven betalen?
graag uw mening hierover.